令和6年度 ITパスポート試験問11

この問題の解説と、これまでの解答の記録です。

問11

頻出度★★☆

品質に関する組織やプロセスの運営管理を標準化し, マネジメントの質や効率の向上を目的とした方策として, 適切なものはどれか。

出典　令和6年度 ITパスポート試験問11

解説

問 11

不正解ア
ISMS (情報セキュリティマネジメントシステム、ISO/IEC 27001) は、情報資産の機密性・完全性・可用性を守るための仕組みであり、対象は情報セキュリティであって品質ではない。設問の「品質」の標準化という目的に合わないため誤り。
イ
正解正解はイの「ISO 9001の導入」である。ISO 9001 は、品質マネジメントシステム (QMS) に関する国際規格で、製品やサービスの品質に関わる組織体制やプロセスの運営管理を標準化し、継続的に改善していく仕組みを定めている。設問のキーワードである「品質に関する組織やプロセスの運営管理を標準化」し「マネジメントの質や効率の向上」を図る、という目的にそのまま合致するため、イが適切である。
不正解ウ
ITIL は、IT サービスマネジメントのベストプラクティスを体系化したガイドラインで、IT サービスの運用・提供を効率化するための枠組みである。品質マネジメント全般の標準化を目的とする規格ではないため、設問には合致せず誤り。
不正解エ
プライバシーマークは、個人情報を適切に取り扱う体制 (JIS Q 15001 に準拠) が整っていることを認証する制度であり、対象は個人情報保護である。品質の運営管理を標準化するものではないため誤り。

ここがポイント

ISO 9001 = 品質マネジメントシステム (QMS) の国際規格。「品質」の標準化・改善を問われたらこれを選ぶ。
マネジメントシステム系の用語の対象を区別する: ISO 9001 (品質) / ISMS・ISO/IEC 27001 (情報セキュリティ) / ITIL (IT サービス運用) / プライバシーマーク (個人情報保護)。

用語

解答問11イ