問45
頻出度★★★
本番稼働後の業務遂行のために, 業務別にサービス利用方法の手順を示した文書として, 最も適切なものはどれか。
令和6年度 ITパスポート試験 問45
マネジメント系システム開発技術 › システム開発技術
この問題の解説と、これまでの解答の記録です。
解説
問 45
不正解ア
FAQは「よくある質問とその回答」を集めた文書で、利用者が疑問点を引いて確認するための補助資料です。業務別に一連の利用手順を体系的に示すものではないため不適切です。
不正解イ
サービスレベル合意書（SLA）は、提供するサービスの品質水準（稼働率や応答時間など）を提供者と利用者の間で取り決める文書です。サービスの使い方の手順を示すものではないため不適切です。
不正解ウ
システム要件定義書は、開発の上流工程でシステムに求められる機能や性能などの要件を定義する文書です。本番稼働後の利用手順を示すものではないため不適切です。
- エ
正解 正解は「エ」の利用者マニュアルです。利用者マニュアルは、本番稼働後に実際の利用者がシステムやサービスを使って業務を遂行できるよう、業務ごとに操作・利用方法の手順を具体的に示した文書です。設問が求める「業務別にサービス利用方法の手順を示した文書」という条件にそのまま合致するため、最も適切です。
ここがポイント
- 利用者マニュアルは、本番稼働後に利用者が業務を遂行するため、業務別にサービスの操作・利用手順を示す文書である。
- FAQ（質問集）・SLA（サービス品質の合意）・要件定義書（開発前の要件記述）と役割が異なる点を区別して押さえる。
用語