問45
頻出度★★★
本番稼働後の業務遂行のために, 業務別にサービス利用方法の手順を示した文書として, 最も適切なものはどれか。
令和6年度 ITパスポート試験 問45
マネジメント系システム開発技術 › システム開発技術
这道题的解析和你的作答记录。
解説
問 45
错误ア
FAQ是汇集「常见问题及其解答」的文档，是供用户查阅疑问加以确认的辅助资料。它并不是按业务类别系统地列出一连串使用步骤的文档，因此不合适。
错误イ
服务级别协议书（SLA）是在提供者与用户之间约定所提供服务的质量水准（如运行率、响应时间等）的文档。它并不列出服务的使用方法步骤，因此不合适。
错误ウ
系统需求定义书是在开发的上游阶段定义系统所要求的功能、性能等需求的文档。它并不列出正式运行后的使用步骤，因此不合适。
- エ
正解 正确答案是「エ」用户手册。用户手册是为了让实际用户在正式运行后能够使用系统或服务开展业务，按业务逐项具体列出操作与使用方法步骤的文档。它正好符合题目所要求的「按业务类别列出服务使用方法步骤的文档」这一条件，因此最为合适。
ここがポイント
- 用户手册是为了让用户在正式运行后开展业务，按业务类别列出服务的操作与使用步骤的文档。
- 要区分并掌握它与FAQ（问题集）、SLA（服务质量的约定）、需求定义书（开发前的需求描述）在作用上的不同。
用語