問50
頻出度★★★
チャットボットの説明として, 最も適切なものはどれか。
令和7年度 ITパスポート試験 問50
マネジメント系サービスマネジメント › サービスマネジメントシステム
この問題の解説と、これまでの解答の記録です。
解説
問 50
- ア
正解 チャットボットとは「chat（会話・チャット）」と「bot（ロボット＝自動処理プログラム）」を組み合わせた言葉で、利用者からの質問やメッセージに対して、ソフトウェアがリアルタイムに自動で応答する対話の仕組みを指す。問い合わせ窓口の自動応答やWebサイトのサポートなどに使われる。選択肢アの『質問に対して, ソフトウェアがリアルタイムで自動応答する仕組み』がこの説明そのものであり、正解はア。
不正解イ
センサーを搭載した機器や制御装置が直接インターネットにつながり相互に情報をやり取りする仕組みは、IoT（Internet of Things、モノのインターネット）の説明であり、対話プログラムであるチャットボットとは別概念。
不正解ウ
人間に代わって荷物を運ぶなどの作業を行う機械的な仕組みは、物理的に動作するロボット（産業用ロボット・搬送ロボットなど）の説明。チャットボットはソフトウェアによる会話の仕組みであり、機械的な作業は行わない。
不正解エ
ルール化された定型的な操作を人間の代わりにソフトウェアが自動で行う仕組みは、RPA（Robotic Process Automation）の説明。RPAは定型業務の自動化を目的とし、利用者との対話による自動応答を行うチャットボットとは目的・役割が異なる。
ここがポイント
- チャットボットは「会話（chat）」と「自動処理プログラム（bot）」の組合せで、利用者の質問にソフトウェアがリアルタイムで自動応答する対話の仕組みである。
- 類似の自動化用語を区別する：IoT＝センサー機器がネットでつながり情報交換、ロボット＝物理的作業の機械、RPA＝定型業務の自動化。チャットボットは『対話による自動応答』が核心。
用語