問22
頻出度★★★
伝票入力処理などの定型的な事務作業を, ソフトウェアロボットに代替させることによって, 自動化や効率化を図る手段として, 最も適切なものはどれか。
令和8年度 ITパスポート試験 問22
ストラテジ系システム戦略 › 業務プロセス
この問題の解説と、これまでの解答の記録です。
解説
問 22
不正解ア
BPO（Business Process Outsourcing）は、自社の業務プロセス（経理・コールセンターなど）を、社内のソフトウェアではなく外部の専門業者に委託して任せる経営手法。担い手は外部企業の人員であり、「ソフトウェアロボットに代替させる」という設問の条件に合わない。
不正解イ
EUC（End User Computing）は、情報システム部門ではなく、業務を行う利用者（エンドユーザ）自身が表計算ソフトなどを使ってデータ処理やシステム活用を行う考え方。利用者本人が操作する点が前提で、ソフトウェアロボットによる代替・自動化を指す用語ではない。
不正解ウ
FA（Factory Automation）は、工場の生産ラインを産業用ロボットや機械で自動化する仕組み。対象は製造・物理的な作業であり、伝票入力のようなオフィスの定型事務作業をソフトウェアで自動化する設問の趣旨とは分野が異なる。
- エ
正解 正解は「エ」の RPA（Robotic Process Automation）。RPA は、伝票入力やデータ転記のような、ルールが決まっていて繰り返し発生する定型的な事務作業を、ソフトウェアロボット（人の画面操作を模倣して動くソフトウェア）に代行させる仕組みである。これにより、人手による単純作業を自動化し、処理時間の短縮や入力ミスの削減といった効率化を実現できる。設問が示す「ソフトウェアロボットに代替させて定型事務を自動化・効率化する手段」にそのまま一致する。
ここがポイント
- RPA はソフトウェアロボットでオフィスの定型的な事務作業（伝票入力・データ転記など）を自動化・効率化する手段である。
- 似た略語の区別が要点: BPO は外部業者への業務委託、EUC は利用者自身による IT 活用、FA は工場の生産自動化で、対象や担い手が RPA とは異なる。
用語