問33
頻出度★★☆
購買, 製造, 販売という供給者から消費者までを結ぶ一連の業務のつながりを総合的に管理し, 資材の調達から顧客への販売に至る在庫などの無駄をなくして, プロセス全体の最適化を図るものはどれか。
令和8年度 ITパスポート試験 問33
ストラテジ系経営戦略マネジメント › 経営管理システム
この問題の解説と、これまでの解答の記録です。
解説
問 33
不正解ア
CRM (Customer Relationship Management、顧客関係管理) は、顧客との接点で得た情報を一元管理し、顧客満足度や顧客との関係性（ロイヤルティ）を高めて売上拡大につなげる仕組みです。対象は顧客との関係であり、調達・製造・販売をつなぐ供給連鎖全体の最適化を扱うものではないため誤りです。
不正解イ
POS (Point Of Sales、販売時点情報管理) は、店舗のレジで商品が売れた時点に「いつ・何が・いくつ売れたか」を記録・収集する仕組みです。販売データの収集が目的であり、調達から販売までの供給連鎖全体を統合管理してプロセス最適化を図るものではないため誤りです。
- ウ
正解 正解はウのSCM (Supply Chain Management、供給連鎖管理) です。SCMは購買・製造・販売という、供給者から消費者までを結ぶ一連の業務の流れ（サプライチェーン）を企業の枠を越えて総合的に管理する考え方・仕組みです。資材の調達から顧客への販売に至るまでの情報を共有し、過剰在庫や欠品といった無駄を減らして、プロセス全体（チェーン全体）の最適化を図ります。設問文の「供給者から消費者までを結ぶ一連の業務」「在庫などの無駄をなくしてプロセス全体の最適化を図る」という記述がSCMの定義そのものなので、ウが正解です。
不正解エ
SFA (Sales Force Automation、営業支援システム) は、商談の進捗や顧客訪問履歴などの営業活動の情報を共有・管理し、営業活動を効率化・支援する仕組みです。対象は営業部門の活動であり、供給者から消費者までを結ぶ供給連鎖全体の管理ではないため誤りです。
ここがポイント
- SCM (供給連鎖管理) は、調達・製造・物流・販売といった供給者から消費者までの一連の流れを企業間で統合管理し、在庫などの無駄を削減してサプライチェーン全体の最適化を図る仕組みである。
- CRM (顧客関係)・POS (販売時点データ収集)・SFA (営業支援) との違いを、それぞれが対象とする業務領域で区別して押さえることが考点である。
用語