問33
頻出度★★☆
購買, 製造, 販売という供給者から消費者までを結ぶ一連の業務のつながりを総合的に管理し, 資材の調達から顧客への販売に至る在庫などの無駄をなくして, プロセス全体の最適化を図るものはどれか。
令和8年度 ITパスポート試験 問33
ストラテジ系経営戦略マネジメント › 経営管理システム
这道题的解析和你的作答记录。
解説
問 33
错误ア
CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）是把在与客户接触的各个触点上获得的信息集中统一管理，提升客户满意度和客户关系（忠诚度），从而带动销售额增长的机制。它针对的是与客户的关系，并不处理连接采购·制造·销售的整条供应链的最优化，因此错误。
错误イ
POS（Point Of Sales，销售时点信息管理）是在店铺收银台商品售出的那一刻，记录并收集「何时·何种商品·售出几件」的机制。其目的是收集销售数据，并不对从采购到销售的整条供应链进行统合管理以实现流程最优化，因此错误。
- ウ
正解 正确答案是 ウ 的 SCM（Supply Chain Management，供应链管理）。SCM 是一种跨越企业边界、对采购·制造·销售这一从供应商到消费者相互连接的一系列业务流程（供应链）进行综合管理的理念与机制。它共享从物资采购到向客户销售为止的信息，减少过剩库存、缺货之类的浪费，从而谋求整个流程（整条链）的最优化。题干中「从供应商到消费者相互连接的一系列业务」「消除库存等浪费、实现整个流程最优化」的描述正是 SCM 的定义本身，因此 ウ 为正确答案。
错误エ
SFA（Sales Force Automation，销售支持系统）是共享并管理商谈进展、客户拜访记录等销售活动信息，从而提高销售活动效率并予以支持的机制。它针对的是销售部门的活动，而非对从供应商到消费者相连接的整条供应链的管理，因此错误。
ここがポイント
- SCM（供应链管理）是把采购·制造·物流·销售等从供应商到消费者的一系列流程在企业之间进行统合管理，削减库存等浪费，从而实现整条供应链最优化的机制。
- 考点在于通过各自针对的业务领域，把 SCM 与 CRM（客户关系）、POS（销售时点数据收集）、SFA（销售支持）之间的差异区分清楚并加以掌握。
用語