本ユニットでは、流通・小売の現場を支える代表的な情報システムを学びます。レジで売れた商品を記録する POS、無線で商品を識別する RFID や IC タグ、産地から店頭までを追跡するトレーサビリティなどが中心です。身近で出題頻度も高く、ビジネスシステム分野の入口として重要です。
商品の仕入れから販売までの流通過程を支える情報システムの総称。
流通情報システムは、メーカー・卸・小売をつなぐ「モノとお金と情報の流れ」を効率化するための仕組みの総称です。受発注、在庫管理、販売記録、配送などをコンピュータで処理し、欠品や過剰在庫を防ぎます。 この後に学ぶ POS や RFID、トレーサビリティはすべてこの流通情報システムを構成する個別技術です。試験では個々の用語が中心ですが、それらが「商品を識別し、流れを管理する」という共通の目的でつながっていることを押さえると理解しやすくなります。
たとえ工場から店先まで商品が流れる「川」全体を見張る管制室のようなもの。どこに何がいくつあるかを常に把握し、流れが滞らないよう調整します。
記憶フック流通情報システムといえば仕入れから販売までの流れを支える総称
販売時点で商品情報を読み取り記録する販売時点情報管理システム。
POS(Point Of Sales)は、レジで商品を販売したその瞬間に、何がいついくつ売れたかを自動で記録するシステムです。バーコードを読み取って精算すると同時に、売上・在庫のデータが蓄積されます。 集めたデータは品ぞろえや発注、売れ筋・死に筋の分析に使われます。試験では「販売時点情報管理」という日本語名と、単なるレジではなく『売れた情報を集めて経営に活用する』点が問われます。バーコードや後述のセルフレジとも関連します。
たとえお店のレジが、お金を計算するだけでなく「いつ何が売れたか」を一件ずつメモして本部へ送る記録係も兼ねているイメージです。
記憶フックPOSといえば販売時点で売れた情報を記録
IC チップを埋め込み情報の記録・処理ができるカード型媒体。
IC カードは、プラスチックカードに IC チップ(集積回路)を埋め込み、情報を記録・処理できるようにした媒体です。磁気カードよりも多くの情報を扱え、暗号化により偽造・改ざんに強いのが特徴です。 交通系の乗車券や電子マネー、社員証などに広く使われます。読み取り方式には端子に触れる接触型と、かざすだけの非接触型があり、非接触型は次に学ぶ RFID の技術を応用しています。試験では磁気カードとの違い(容量・安全性)が問われます。
たとえ磁気の定期券が「紙のメモ」なら、IC カードは「鍵付きの小さな手帳」。たくさん書け、簡単には書き換えられない安全な記録媒体です。
記憶フックICカードといえばICチップで安全に情報を記録するカード
電波を用いて IC タグの情報を非接触で読み書きする自動認識技術。
RFID(Radio Frequency IDentification)は、電波を使って商品などに付けた IC タグの情報を、触れずに読み書きする自動認識技術です。タグ(IC タグ)とそれを読み取るリーダーで構成されます。 バーコードと違い、箱の中や離れた場所のタグも一括で読め、書き換えもできます。本 topic で最も出題頻度が高い用語で、後述の IC タグ・トレーサビリティ・非接触 IC カードの基盤技術です。試験では「電波・非接触・複数同時読み取り」という特徴がバーコードとの対比で問われます。
たとえ一人ずつ名札を見せる点呼(バーコード)に対し、RFID は部屋に入った全員の名札を入口で一瞬にまとめて読み取る点呼のようなものです。
記憶フックRFIDといえば電波でICタグを非接触・一括認識
IC チップとアンテナを備え RFID で読み書きされる小型のタグ。
IC タグは、IC チップと小さなアンテナを内蔵した札状・シール状の媒体で、RF タグや電子タグとも呼ばれます。RFID 技術を使って、付けられた商品の固有 ID や情報を電波でやり取りします。 バーコードより多くの情報を持て、汚れや向きに強く、一個一個の商品(個品)を識別できます。コストはバーコードより高い点が普及の課題です。試験では「RFID で読み取られる側がIC タグ」という関係と、個品管理やトレーサビリティに使われる点が問われます。
たとえ商品一つひとつに付ける「電波で答える名札」。声(電波)をかけると自分の名前と番号を答えてくれる小さな札です。
記憶フックICタグといえばRFIDで読まれる商品の電子名札
商品の生産から流通・販売までの履歴を追跡できる仕組み。
トレーサビリティは「トレース(追跡)+アビリティ(能力)」で、商品がいつ・どこで・どう作られ流通したかの履歴をたどれる仕組みです。IC タグやバーコードで各段階の記録を残すことで実現します。 食品の産地偽装防止や、不具合品の回収範囲の特定などに役立ちます。生産から消費まで前へたどる「追跡」と、消費側から生産元へさかのぼる「遡及」の両方向があります。試験では「履歴を追跡できること」という意味と、食品・製造分野での活用例が問われます。
たとえ宅配便の追跡サービスのように、商品が「畑→工場→店→あなた」のどこを通ってきたかを一つずつ記録し、後からたどれるようにしたものです。
記憶フックトレーサビリティといえば生産から販売までの履歴を追跡
客自身が商品の登録・精算を行う無人・省人型のレジ。
セルフレジは、店員ではなく客自身がバーコードの読み取りから支払いまでを行うレジです。POS やバーコード、IC タグなどの自動認識技術を統合した、小売現場の応用形といえます。 人手不足の解消やレジ待ち時間の短縮、人件費削減が目的です。客が一部だけ操作するセミセルフ型や、商品を置くだけで一括認識する RFID 方式もあります。試験では POS や RFID など、これまで学んだ技術を組み合わせた省人化の例として問われます。
たとえセルフのガソリンスタンドのように、店員に任せていた作業を客が自分で行う仕組み。レジ版のセルフサービスです。
記憶フックセルフレジといえば客自身が登録・精算する省人型レジ
営業活動の情報を共有・支援し効率化する営業支援システム。
SFA(Sales Force Automation)は、営業担当者の活動を支援するシステムです。顧客情報、商談の進み具合、訪問履歴、売上見込みなどを記録・共有し、営業活動を効率化・見える化します。 個人の勘や経験に頼りがちな営業をチームの資産に変える点が特徴です。試験では似た略語との区別が頻出で、SFA は『営業支援』、顧客との関係全体を管理する CRM、企業全体の資源を統合管理する ERP と混同しないことが重要です。
たとえ営業担当それぞれの頭の中にある顧客メモや商談状況を、チーム共有のノートに集約する仕組み。誰が見ても進捗が分かる営業日誌です。
記憶フックSFAといえば営業活動を支援・効率化するシステム
関連の過去問演習は今後のアップデートで追加予定です。