| 用語 | ひとことで | 使われる場面 | 中心になるもの |
|---|---|---|---|
| 流通情報システム | 商品が消費者に届くまでの情報を扱うシステムの総称 | 仕入れから販売までの全体 | 受発注・在庫・販売の情報 |
| POS | 販売の時点でデータを集める販売時点情報管理 | 店頭のレジ | 売れた商品の記録 |
| ICカード | IC チップを埋め込み、処理もできるカード | 改札・決済・入退室 | カードに内蔵したチップ |
| RFID | 電波を使って触れずに物を識別する技術 | 物流や小売の現場 | リーダーとタグの交信 |
| ICタグ | IC チップとアンテナを持ち、物に付ける小さな札 | 商品や荷物への貼付 | 固有の番号を持つ札 |
| トレーサビリティ | 生産から店頭までの記録を順にたどれること | 食品・製造・物流 | 各段階の記録のつながり |
| セルフレジ | 客自身が読み取りと支払いを行うレジ | 店頭のレジ | 客による操作 |
| SFA | 営業担当者の顧客・商談の情報や営業の知識を部門で共有するシステム | 営業部門 | 顧客・商談の記録と営業の知識 |
流通情報システムは、商品がメーカーから卸売・小売を経て消費者に届くまでの、受発注・在庫・販売の情報を扱う情報システムの総称である。
流通の各段階では、何をいくつ仕入れ、どこに何が残り、何が売れたかという情報が絶えず生まれる。これらをコンピュータでつなぐと、欠品や売れ残りを減らし、補充や配送を早めに手配できる。この単元の POS や RFID は、こうした流通の情報を集めるための個別の仕組みに当たる。
たとえ工場から店の棚まで続く商品の流れを、一つの帳簿で見渡せるようにする仕組みのようなもの。
POS (販売時点情報管理) は、商品が売れたその時点でレジが商品コードなどを読み取り、売上のデータを記録して集める仕組みである。
売れ行きの数字が、次に何を仕入れるかを決める材料になる。
レジは代金を計算するだけでなく、1 件ごとの販売記録を残す端末として働く。各店の記録は本部に集まり、店や時間帯ごとに集計される。
覚え方Point of Sale の略で、「売った (Sale) その時点 (Point)」でデータを取ることを名前が表している。
出題のポイント
ICカードは、プラスチックのカードに IC チップを埋め込み、情報を記録するだけでなく暗号化などの処理もできるようにしたカードである。
| 磁気カード | ICカード | |
|---|---|---|
| 情報の置き場所 | 裏面の磁気ストライプ | 埋め込んだ IC チップ |
| カード内での処理 | できない (記録のみ) | 計算や暗号化ができる |
| 偽造・複製への強さ | 比較的弱い | 強い |
| 記録できる量 | 少ない | 多い |
IC は集積回路のことで、小さなチップの中に記憶と処理の機能をまとめている。読み取りの方式には、端子を装置に触れさせる接触型と、読み取り装置 (リーダー) にかざすだけで電波で交信する非接触型がある。非接触型は電波で物を識別する RFID の仕組みを使っており、交通機関の乗車券や電子マネーに広く使われている。
たとえ書いた内容をそのまま見せるだけのメモ用紙に対して、合言葉を知る相手にしか中身を明かさない小さな金庫を持ち歩くようなもの。
覚え方IC は Integrated Circuit (集積回路) の頭文字。「カードの中に小さなコンピュータがいる」と思えば、処理ができる点を思い出せる。
出題のポイント
RFID は、電波を使って物に付けたタグの情報を非接触で読み取り、物を自動で識別する技術である。
受け取った番号をシステムが照合し、どの物がそこにあるかを記録する。
RFID は、物に付けるタグと、それと交信するリーダーの組で成り立つ。電池を持たないタグは、リーダーから届いた電波を電力にして応答する。後から情報を書き込める種類のタグもある。
たとえ一人ずつ名札を見せてもらうのではなく、部屋に入った全員の名札を入口でまとめて読み取る受付のようなもの。
覚え方Radio Frequency IDentification の略。Radio Frequency は「無線の周波数」、つまり電波で ID を見分けると読める。
出題のポイント
ICタグは、IC チップと小さなアンテナを内蔵し、RFID のリーダーと電波で交信する札状・シール状の媒体である。
IC タグは電子タグや RF タグとも呼ばれ、1 枚ごとに固有の番号を持つ。商品や荷物、書籍などに 1 つずつ付けると、同じ種類の品物でも 1 個単位で見分けられる。
たとえ品物一つひとつに付ける、呼びかけると自分の番号を答える名札のようなもの。
覚え方タグは英語で「付け札」。品物にぶら下げる札を思い浮かべれば、物に付けて使う媒体だと思い出せる。
出題のポイント
| 観点 | RFID | ICタグ |
|---|---|---|
| 決め手指すもの | 電波で識別する技術・仕組み全体 | その仕組みで物に付ける媒体 |
| 構成 | リーダーとタグの組 | IC チップとアンテナ |
トレーサビリティは、商品が生産されてから販売されるまでの経路と履歴を、記録をもとにたどれることである。
店頭まで記録がつながり、問題が見つかれば逆向きにたどって原因と範囲を突き止められる。
各段階が識別番号と結び付けた記録を残し、それらがつながっていることが前提になる。生産側から販売先へ向かってたどれば出荷先を、販売側から生産元へさかのぼれば原因の工程を調べられる。食品の産地の確認や、不具合品を回収する範囲の特定に役立つ。
たとえ宅配便の追跡番号を入れると、荷物がどの営業所をいつ通ったかが順に分かるのと同じ考え方。
覚え方trace (たどる) と ability (できること) を合わせた語で、「たどれる能力」と分解できる。
出題のポイント
セルフレジは、店員ではなく客自身が商品の読み取りから支払いまでを行うレジである。
読み取った販売データは通常のレジと同じように記録されるので、POS の仕組みの上で動くレジの一形態といえる。IC タグを付けた商品なら、かごを置くだけでまとめて読み取る方式も作れる。
たとえセルフ式のガソリンスタンドと同じで、店員が受け持っていた作業を客が自分で行う。
覚え方英語では self-checkout と呼ぶ。「レジ」はレジスター (register) を略した語である。
SFA (営業支援システム) は、営業担当者ごとの顧客とのやり取りや商談の進み具合、営業の知識を一か所に集め、営業部門で共有して活動を支える情報システムである。
営業の情報は担当者の手帳や記憶にとどまりがちで、担当が替わると引き継げないことがある。SFA はそれをデータベースにまとめ、上司やほかの担当者も同じ情報を見られるようにする。上司は案件ごとの状況を見て、手助けが要る担当者に早めに声をかけられる。
たとえ担当者ごとに持っていた営業日誌を、部署全員が書き込み、読める一冊の共有ノートにまとめるようなもの。
覚え方Sales Force Automation の略。Sales Force は「営業部隊」で、営業部隊の仕事を自動化・効率化する道具と読める。
出題のポイント
| 観点 | POS | SFA |
|---|---|---|
| 決め手支える部門 | 店舗の販売 | 営業 |
| データが生まれる場所 | 会計を行うレジ | 営業担当者の活動 |
| 主な情報 | どの商品がいつ売れたか | どの顧客とどこまで話が進んだか |
| 主な使い道 | 売れ行きに合わせた商品の見直し | 担当者間の情報共有と案件の把握 |
この単元の過去問から 5 題
確認問題を解く