| 用語 | ひとことで | 分類 | 表す・扱うもの |
|---|---|---|---|
| E-R図 | 実体と関連でデータの構造を描く図 | モデリング (データ) | データの構造 |
| DFD | データが処理を通って移る流れを描く図 | モデリング (プロセス) | データの流れと処理・蓄積 |
| BPMN | 業務の流れを共通の記号で描く標準の表記法 | モデリング (プロセス) | 作業の順序・分岐・担当 |
| BPR | 業務プロセスを根本から設計し直す改革 | 改善 | 一度に行う抜本的な再設計 |
| BPM | 業務プロセスをサイクルで回して改善を続ける管理 | 改善 | 継続的な改善サイクル |
| ワークフロー | 申請・承認などの書類を決まった経路で自動的に回す仕組み | 効率化・自動化 | 担当者の間での書類の受け渡し |
| RPA | パソコン上の定型操作をソフトウェアのロボットが代行する技術 | 効率化・自動化 | 人が行う画面操作 |
E-R図は、管理したい対象を実体(エンティティ)、実体同士の結び付きを関連(リレーションシップ)として描き、データの構造を表す図である。
| 構成要素 | 表すもの | 例 (履修の管理) |
|---|---|---|
| 実体 | 管理する対象 | 学生、講座 |
| 関連 | 実体同士の結び付き | 学生が講座を履修する |
| 属性 | 実体が持つ項目 | 氏名、講座名 |
| 多重度 | 対応する数 | 1人の学生が複数の講座を取る |
実体は長方形で描き、関連は実体を結ぶ線 (記法によってはひし形) で表し、線の端の記号で「1対多」などの対応の数 (多重度) を示す。実体が持つ項目、例えば学生の氏名は属性と呼ぶ。業務で扱うデータを整理するデータモデルの代表で、データベースの表を設計する出発点になる。
たとえクラス名簿と授業一覧の間に「誰がどの授業に出るか」の線を引いた対応表のようなもので、出来事の順番ではなく、ものとものの結び付きを示す。
覚え方E は Entity (実体)、R は Relationship (関連) の頭文字。
出題のポイント
DFD(データフロー図)は、業務の中でデータがどこから来て、どの処理を通り、どこへ渡るかという流れを描く図である。
| 記号 | 表すもの | 例 (成績の処理) |
|---|---|---|
| 外部実体 | データの発生源・送り先となる業務の外の相手 | 教員、保護者 |
| 処理 | データを受け取って加工する働き | 点数を集計する |
| データフロー | データの移動 (矢印) | 点数データ、通知表 |
| データストア | データをためておく場所 | 成績ファイル |
記号は、処理 (円などで描く)、データの移動を示す矢印のデータフロー、ファイルや台帳のようにデータをためるデータストア、データを出し入れする業務の外の人・組織である外部実体の4つである。処理の順序や分岐の条件は描かず、データが処理によってどう変わり、どこへ渡るかに着目する。
たとえ郵便物が差出人から仕分け所を通り、受取人や保管棚へ届く道筋を描いた地図に近い。誰がいつ運ぶかではなく、何がどこへ移るかを追う。
覚え方Data Flow Diagram の3語が、そのまま「データ・流れ・図」。
出題のポイント
| 観点 | E-R図 | DFD |
|---|---|---|
| 決め手表すもの | データの構造 (何と何が結び付くか) | データの流れ (何がどこへ移るか) |
| 主な記号 | 実体・関連・属性 | 外部実体・処理・データフロー・データストア |
BPMNは、業務プロセスの流れを、国際的に決められた共通の記号で描くための標準の表記法である。
回答を送って業務が終わる所を、終了イベントで閉じる。
開始や終了などの出来事を示すイベント、作業を示すアクティビティ、流れの分岐・合流を示すゲートウェイを矢印でつなぎ、作業の順序を描く。図をレーンという区画に分けると、どの部署や担当者がどの作業をするかも表せる。ソフトウェア設計の標準記法である UML のアクティビティ図も、業務の流れを描くのに使われる図である。
たとえ道路標識が国をまたいで同じ形で通じるように、記号の意味を決めておくことで、別の会社や部署の人が描いた図でも同じように読める。
覚え方最後の N は Notation (表記法)、つまり「書き方」の取り決め。
出題のポイント
BPR(ビジネスプロセス・リエンジニアリング)は、今の業務のやり方を前提にせず、業務プロセスを根本から設計し直す改革の考え方である。
見直しの対象は手順だけでなく、組織の形や情報システムの使い方にも及ぶ。狙いは、コスト・品質・処理時間といった成果を、部分的な手直しでは届かない水準まで高めることである。別々の部署が順に行っていた作業を一つにまとめることもある。
たとえ乗り換えの多い路線図を駅ごとに少しずつ直すのではなく、目的地までの線路を引き直すようなもの。
覚え方Re-engineering は「もう一度 (re) 設計する (engineering)」。
出題のポイント
BPM(ビジネスプロセス・マネジメント)は、業務プロセスを設計・実行・測定・見直しのサイクルで回し、継続的に改善していく管理の考え方である。
問題点に合わせて手順を直し、直した手順を次の設計に戻して循環を続ける。
業務を工程単位で分析し、どこに手間や遅れがあるかを数値などで確かめる。業務システムの操作の記録から実際のプロセスを可視化するプロセスマイニングのような道具が、測定の段階を支える。
たとえ庭の手入れのように、見回って伸びすぎた枝を切ることを季節ごとに繰り返し、良い状態を保ち続ける。
覚え方M は Management (管理)。
出題のポイント
| 観点 | BPR | BPM |
|---|---|---|
| 決め手進め方 | 一度に根本から作り直す | 測定と見直しを繰り返して少しずつ良くする |
| 今のプロセスの扱い | 前提にせず作り直す | 動かしながら実行結果を基に直す |
ワークフローは、申請・承認のように担当者の間で書類や案件を回す定型業務の流れを決めておき、システム上で自動的に次の担当者へ回す仕組みである。
手続が終わると申請者に結果が届き、経過は履歴として残る。
誰が入力し、誰が確認し、誰が最終的に決裁するかという経路をあらかじめ登録しておくと、申請が届くたびに次の担当者へ通知が届く。紙の書類を手で回すのに比べて手続が速くなり、今どこで止まっているかや処理の履歴も確かめやすい。経路には、金額などの条件で決裁者を変える分岐や、不備があるときの差戻しも組み込める。
たとえリレーのバトンが決まった順に走者へ渡るように、書類が自動で次の人の手元に届く。
覚え方work (仕事) が flow (流れる)。仕事が人から人へ流れていく様子。
出題のポイント
RPA(ロボティック・プロセス・オートメーション)は、人がパソコンで行う定型的な操作を、ソフトウェアのロボットに代わりに実行させて自動化する技術である。
画面のクリックやキー入力の手順をロボットに設定しておくと、人と同じ画面操作でその手順を何度でも繰り返す。手順を決まりとして書き出せる作業に向き、事務部門の効率化や入力ミスの削減に使われる。既存のシステムを作り直さず、その画面の上で動かせる点も導入しやすさにつながる。
たとえ毎朝同じ手順で表計算ソフトを開いて数字を貼り付ける作業を、手順書どおりに動く見えない事務員に任せるようなもの。
覚え方Robotic と付くが機械の腕はない。ソフトウェアとして働くロボット。
出題のポイント
| 観点 | ワークフロー | RPA |
|---|---|---|
| 決め手自動化するもの | 担当者から担当者への書類・案件の受け渡し | 人がパソコンで行う画面操作そのもの |
| 判断の担い手 | 承認などの判断は人が行う | 判断の基準は人が前もって手順として決めておく |
この単元の過去問から 5 題
確認問題を解く