在教科书中学习市场营销基础与客户理解
定义客户体验（CX，Customer Experience）是客户从知道商品开始，经过购买和使用，直到购买之后，在与企业的所有接触点上获得的体验的总和。
解说接触点（touchpoint）指广告、门店、网站、咨询窗口等客户与企业打交道的场合。在 CX 中，除了产品本身的好坏，响应速度、手续是否易懂等各个接触点的印象也会累积成整体评价。
类比就像对一家酒店的评价，不只看房间是否舒适，还包括预订是否方便、前台的接待，以及退房后发来的感谢信息。
记忆钩子C 是 Customer。“客户”这一身份是在与企业的关系中产生的，所以把体验发生的场合与企业的所有接触点联系起来记。