在教科书中学习需求应对与运维流程定义需求管理（需要管理）是掌握并预测服务会被使用多少（需求），并加以调整使其与可提供的量相平衡的活动。解说记录用户数量的变化，以及随时段、季节而起伏的使用波动，据此估计今后的需求。如果需求可能超过可提供的量，就推动做好增加资源的准备，有时也会请用户避开使用高峰时段，从需求一侧把波动削平。类比就像电力公司事先估计夏天午后会出现的用电高峰，并呼吁用户节电或错开用电时间，从而把高峰压低。