顧客満足客户满意度

在教科书中学习市场营销基础与客户理解

定义客户满意度（顧客満足，CS）是客户把事先对商品或服务抱有的期望与实际获得的价值相比较后感受到的满意程度。

解说满意与否取决于客户的感受，所以即使品质相同，期望越高的客户越难满意。满意的客户更容易再次购买并向身边的人推荐，企业会把满意度调查的结果用于改进商品和服务。

记忆钩子CS 是 Customer Satisfaction 的首字母。Satisfaction 源自拉丁语 satis（足够），可联想为“期望是否被充分满足”。