在教科书中学习市场营销基础与客户理解
定义客户旅程地图（カスタマージャーニーマップ）是把客户从知道商品、经过购买和使用、到持续使用或推荐为止的各个阶段中的行动、想法、情绪和接触点，按时间顺序写出来的图。
解说制作时，通常先确定一个代表典型客户形象的用户画像（ペルソナ），按这个人物的历程来描绘。逐个阶段对比想法和情绪，就能看出客户在哪些接触点犹豫或不满，从而找到改进 CX 的线索。
类比就像在旅行手册里从出发到回家记下何时、在哪、做了什么、心情如何，再把累人的环节在下次的计划中改掉。
记忆钩子journey 意为“旅程”。把客户的购物看作一次旅行，画的就是这趟旅行的行程表。