サービスデスク服务台

在教科书中学习服务台与用户支持工具

定义服务台（サービスデスク）是服务提供方设立的 窗口，负责受理用户就运行中的 IT 服务提出的咨询和故障联系。

解说受理的联系一律记录，已知处理步骤的事项当即答复。仅靠窗口解决不了的疑难事项，转交给具备专业技术的人员（二线支持）。这种转交称为 升级（エスカレーション）。

类比就像医院的总服务台。先问清来人的事由并登记，简单的指引当场办完，需要专科诊治的就转到相应科室。

记忆钩子desk 就是桌子。可以从字面联想到：用户最先上前搭话的那张接待桌。