問46
頻出度★★★
プロジェクトマネージャが行うプロジェクト関係者とのコミュニケーションに関する記述のうち, 最も適切なものはどれか。
平成22年度 春期 ITパスポート試験 問46
マネジメント系プロジェクトマネジメント › プロジェクトマネジメント
这道题的解析和你的作答记录。
解説
問 46
- ア
正解 正确答案是ア。项目经理的一项重要工作，就是设计与项目相关方（利益相关者）之间的信息往来，这就是「项目沟通管理」。在这里，要在项目开始时点＝计划阶段预先确定「进行何种报告（内容）」「在何时（频率、时期）」「向谁报告（报告对象）」「以何种方式（会议、文档、邮件等）」，并作为沟通计划与相关方达成一致。只要在开始时就约定好，就能防止漏报、传达失误以及各相关方之间的认识偏差，出现问题时的上报（升级）路径也会很明确。反之，如果在推进过程中临时随意决定，必要的信息就送不到必要的人手中，对项目状况的掌握和决策都会延迟。因此ア最为恰当。
错误イ
错误。把开发负责人编写的进度报告原封不动地交给发包方是不恰当的。负责人的报告是从各自作业的视角写成的，粒度和表述都参差不齐，有时还包含估算过于乐观或漏报的内容。项目经理有责任先确认、核实各负责人的报告内容，再整理成整个项目层面的进度、问题与风险，汇总成发包方能够据以判断的形式后进行报告。
错误ウ
错误。口头传达虽然迅速，但不留记录，容易出现「说过／没说过」的争执，传达内容的准确性也无法保证。决定事项、指示、进度等原则上应留存在文档、邮件或问题管理表中，以便日后确认和追溯。在需要快速反应的场合可以并用口头沟通，但只靠口头就了事的方针并不恰当。
错误エ
错误。沟通的方式、范围和频率，应根据项目规模以及相关方的角色和关注度来确定。无论规模大小每次都召集项目内外全体相关方开会，会占用许多参加者本不必花的时间，造成成本和工时的浪费。恰当的做法是区分使用报告对象和会议形式，把必要的信息以合适的方式送达必要的相关方。
ここがポイント
- 项目沟通管理：在项目开始时（计划阶段）确定「报告什么、何时报告、向谁报告、以何种方式报告」，并作为沟通计划与相关方达成一致。
- 报告要由项目经理先确认并整理内容后再进行，决定事项要留存记录。会议和报告的范围与频率，应根据项目规模和相关方的关注度区分使用。
用語