問12
頻出度★★★
社内の決裁申請手続の迅速化と省力化を狙いとして導入するシステムはどれか。
平成25年度 春期 ITパスポート試験 問12
ストラテジ系システム戦略 › 業務プロセス
这道题的解析和你的作答记录。
解説
問 12
错误ア
MRP（Material Requirements Planning，物料需求计划）系统用于制造业的生产管理。它根据产品的生产计划、物料清单（BOM）和库存量，计算出哪些零部件应在何时、以多少数量采购或制造，并据此下达采购和生产指令。它的处理对象是物料与库存的计划，并不处理公司内部的审批申请或审批流转。
错误イ
POS（Point Of Sales，销售时点信息管理）系统是在零售门店的收银台完成商品销售的那一时点，就读取并收集商品名称、数量、金额、时间等销售数据，并将其用于销售汇总、库存管理以及畅销品与滞销品分析的系统。它是用来掌握门店销售实绩的，而不是把公司内部的申请单送交审批人的机制。
错误ウ
SFA（Sales Force Automation，销售支持系统）是把客户信息、商谈进展、拜访记录、各个商机的成交概率等销售活动信息在组织内共享，从而提高销售人员的活动效率、促成签单的系统。它提高效率的对象终究是销售活动，并不是以把审批申请手续本身电子化、并沿审批路径流转为目的的系统。
- エ
正解 正确答案是エ「工作流系统」。工作流（workflow）指的是申请单从经办人送到上级、再送到相关部门，直到获得批准为止的这一整套业务流转过程本身。工作流系统就是在计算机上再现这一流程的系统：它把纸质申请单变成电子申请表单，并依据事先定义好的审批路径（由谁审批、按什么顺序审批、可审批到多大金额），把申请内容自动传递给下一位审批人。审批人在自己座位上的终端就能查看内容并做出批准或驳回，不再需要拿着单据来回跑，也不用等待盖章，因此审批完成所需的时间被缩短（加快）。同时，单据的制作、复印、传送、保管，以及查找申请当前卡在哪一环节的工夫都减少了，进度还能在屏幕上跟踪，事务性工时随之下降（省力化）。题目所说的「加快和省力化公司内部的审批申请手续」正是引入工作流系统的代表性目的，所以エ正确。
ここがポイント
- 工作流系统：把请示审批单、费用报销单、请假单等申请单电子化，并按事先定义好的审批路径自动传递给下一位审批人的系统。由于不再需要拿着单据来回跑、等待盖章，审批得以加快；单据的制作、传送、保管以及确认进度的工夫也减少，因而实现省力化。审批的经过会留下记录，对内部控制也很有效。
- 业务系统要把缩略语和它面向的业务成对记住：MRP 是生产管理（计算物料需求量），POS 是零售的销售时点信息管理，SFA 是销售活动支持，工作流是公司内部的申请与审批手续。判断时要看题干中表示业务领域的关键词（本题是「审批申请手续」）属于哪个系统的负责范围。
用語