問51
頻出度★☆☆
情報システムに関するファシリティマネジメントの施策として，適切なものはどれか。
平成29年度 秋期 ITパスポート試験 問51
マネジメント系サービスマネジメント › ファシリティマネジメント
这道题的解析和你的作答记录。
解説
問 51
错误ア
这是掌握在会议场合中支持参会者达成共识的技能（引导，facilitation），属于会议运营与人际技能的范畴。与管理设施和设备的设施管理是两回事（名称相似但并无关系）。
- イ
正解 设施管理（facility management，FM）是指把建筑、电源、空调、服务器机房等「设施与设备」视为经营资源，对其成本、效率和安全性进行优化的管理活动。选项イ「通过将服务器机房内的设备更换为节能设备来降低维护成本」，正是针对服务器机房这一设施以及放置其中的设备本身所做的改善；通过节能降低维护成本（绿色 IT 的理念）是设施管理的典型措施。因此イ恰当。
错误ウ
通过设立咨询窗口来应对有关软件产品的投诉，属于客户支持、服务台（服务管理）的措施。这并不是以设施与设备本身为对象的设施管理。
错误エ
通过与零部件供应商共享生产计划来削减产品库存，属于供应链管理（SCM）的措施。它优化的是物流与库存，与管理设施和设备的设施管理不同。
ここがポイント
- 设施管理＝把建筑、电源、空调、服务器机房等设施与设备作为经营资源进行最优管理和维护的活动。更换为节能设备以降低维护成本（绿色 IT）是其典型措施。
- 不要与名称容易混淆的引导（facilitation，支持会议达成共识）、以及 SCM（削减库存）、服务管理（处理投诉）相混淆。
用語