这道题的解析和你的作答记录。
あるサービスデスクでは，電子メールによる問合せに対応しており，受付担当者がメールの内容を確認し，回答担当者の割当てをしていた。このたび，割当て業務の効率化を目的に，自動割当てツールを導入した。自動割当てツールは，メールの内容を基に自動で回答担当者の割当てを行うが，割当てができないことや割当てミスをすることがあり，それらについては，人手で対応している。導入前及び導入半年後の状況が次のとき，割当ての時間はサービスデスク全体で何%削減できたか。ここで，割当ての時間の削減率（％）は小数第1位を四捨五入するものとする。
| 問合せ件数 | 割当ての時間 | |
|---|---|---|
| 導入前 | 1,000件/日 | 2分/件 |
| 導入半年後 | 1,000件/日 | |
| 自動割当てができた割合 | 90% | 0分/件 |
| うち，割当てミスの割合 | 5% | 4分/件 |
| 自動割当てができなかった割合 | 10% | 2分/件 |
将分配错误的「其中5%」误读为对全部1,000件的5%＝50件所得的值。50×4＝200分钟、未自动分配100×2＝200分钟，合计400分钟，削减率（2,000－400）÷2,000＝80%。但「其中」指的是对自动分配成功的900件的5%＝45件，因此这种解读是错误的。
正解 引入前的分配时间为 1,000件/日 × 2分钟/件 ＝ 2,000分钟/日。引入半年后，在全部1,000件中，自动分配成功的占90%（900件），分配时间为0分钟/件。其中分配错误占5%，即900件的5%＝45件，这部分需人工处理，每件耗时4分钟（45×4＝180分钟）。自动分配未成功的占10%（100件），人工处理每件2分钟（100×2＝200分钟）。剩下正确完成自动分配的855件为0分钟。因此引入后的合计为 180＋200 ＝ 380分钟/日。削减率为（2,000－380）÷2,000×100 ＝ 81%，正确答案为イ（81）。
如果把分配错误部分的人工处理时间按本应的4分钟/件，而误按与未自动分配相同的2分钟/件来计算等，将人工处理时间低估，则引入后合计约为300分钟，削减率变为85%。分配错误应按4分钟/件计入，这是因低估而产生的错误。
如果把需人工处理的件数或分钟数数得更少，则引入后合计约为280分钟，削减率变为86%。若正确地把分配错误45件×4分钟＝180分钟与未自动分配100件×2分钟＝200分钟相加，应得380分钟、81%；86%是因漏算人工处理时间而得出的过高削减率，是错误的。