SLO

教科書で学ぶサービスマネジメントの基礎とサービスレベル管理

定義SLO (サービスレベル目標) は、サービスレベルの項目ごとに定める、達成を目指す具体的な 目標値 である。

解説例えば「月間稼働率 99.9% 以上」「画面の応答 2 秒以内」のように、達成したかどうかを判定できる数値で書く。SLA で合意する水準は、こうした項目ごとの目標値を積み重ねて表される。

たとえマラソンに出る前に決めておく目標タイムにあたる。

記憶フック末尾の O は Objective、狙いを定める目標を表す。