教科書で学ぶブランド戦略とチャネル・プッシュプル戦略
定義オムニチャネルは、実店舗やECサイト、アプリなど企業と顧客のすべての接点 (チャネル) をつなぎ、どこから利用しても一続きの買い物ができるようにする考え方である。
解説在庫や購買履歴、ポイントなどの情報をチャネルの間で共有することで、例えばネットで注文した商品を店舗で受け取る、店で見た商品を後日アプリで買う、といった行き来ができる。顧客から見ると、どの接点も同じ一つの店として振る舞う。
たとえ窓口で始めた相談の続きを、その夜にアプリやネットからでも続けられる銀行のようなもの。
記憶フックオムニはラテン語で「すべて」を表す語で、乗合馬車を意味したオムニバス (みんなのための乗り物) と同じ語源である。