利用者満足度調査

教科書で学ぶシステム活用の促進と評価

定義利用者満足度調査とは、システムを実際に使う人にアンケートなどで満足の度合いを尋ね、その結果で評価と改善を行う調査のことである。

解説使いやすさ、応答の速さ、画面の分かりやすさなどの項目ごとに点数や意見を集め、集計して不満の多い箇所を特定する。調査を稼働中に繰り返し行えば、手直しの後に満足度が上がったかどうかも確かめられる。

たとえホテルが宿泊客に部屋や接客の感想を書いてもらい、次の改装や研修に生かすのと同じ考え方である。