教科書で学ぶサービスマネジメントの基盤とサービスレベル合意
定義サービスの要求事項とは、提供するサービスが満たさなければならない条件のことで、顧客や利用者のニーズ、事業上や法令上の必要から決まる。
解説例えば、使える時間帯、問合せへの対応の速さ、守るべき情報の扱いなどが要求事項になる。要求事項はサービスを設計するときや、提供者と利用者がサービスの水準を合意するときの出発点になる。要求事項があいまいなままだと、何を目標に測ればよいかが決まらない。
たとえ部屋探しのときに不動産屋へ伝える希望条件に近い。駅からの距離や家賃の上限が決まっていないと、物件を選ぶ基準が立たない。
記憶フック英語では requirements。動詞 require (必要とする、求める) の名詞形にあたる。