在教科书中学习服务管理的基础与服务级别协议
定义服务的要求事项（サービスの要求事項）是指所提供的服务必须满足的 条件，由客户和用户的需求以及业务上、法律上的需要决定。
解说例如可使用的时间段、回应咨询的速度、需要保护的信息如何处理等，都可以成为要求事项。设计服务时，以及提供方和用户约定服务水平时，都以要求事项为起点。要求事项如果含糊不清，就定不下应该以什么为目标来衡量。
类比就像找房子时告诉中介的期望条件。离车站多远、房租上限多少没定下来，就没有挑选房源的标准。
记忆钩子英文是 requirements，是动词 require（需要、要求）的名词形式。