変更とサービスの移行

構成管理は、サービスを形づくる機器やソフトウェア、手順書といった構成品目を洗い出し、その情報を正確で最新の状態に保つプロセスである。

構成品目は、管理の対象として登録するサービスの部品 1 つ 1 つのことで、版数や置き場所、ほかの品目とのつながりを記録する。記録は構成管理データベース (CMDB) にまとめ、変更の影響を調べるときや障害の原因を探すときの拠り所にする。

たとえ図書館の蔵書目録のようなもの。どの本がどの棚に何冊あるかが正しく載っていて初めて、入れ替えや修理の計画が立てられる。

覚え方英語では Configuration Management。configuration は「配置・組み合わせ」の意味で、部品がどう組み合わさっているかを書き留める係と覚える。

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変更管理は、サービスへの変更要求を受け付けて影響とリスクを評価し、実施してよいかを決めたうえで、承認した変更が計画どおり進むよう統制するプロセスである。

変更要求 (RFC) は、機能追加や不具合の修正、設定の見直しなど、サービスに手を加えたいという申し出を記録したものである。変更管理は構成管理の記録で影響の及ぶ範囲を確かめてから判断し、対応の優先度も決める。

たとえマンションの管理組合の工事審査のようなもの。住人から改装の申し出を受け、建物全体への影響を見てから許可を出し、工事の日程を調整する。

覚え方英語では Change Management。入口の書類 RFC は Request for Change (変更の依頼) の頭文字。

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リリース及び展開管理は、変更管理で承認された変更をリリースとしてまとめ、組み立てと試験を済ませてから本番の環境へ展開するプロセスである。

リリースは、本番へひとまとめにして送り出す変更のまとまりで、新しいソフトウェアの版や追加する機器などが入る。展開は、そのリリースを実際の利用環境に配って稼働させることを指す。不具合を直す修正ファイル (パッチ) も、リリースに入る変更の一例である。

たとえ引っ越し業者のようなもの。荷造りして運び、新居で家具を据えて使える状態にし、搬入できなかったときの持ち帰りの段取りも組んでおく。

覚え方リリースは「解き放つ」、展開は「広げる」。手元で仕上げたものを利用者の側へ放って広げる、と動詞で覚える。

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サービスの移行は、新しいサービスや変更したサービスを、開発や試験の環境から本番の運用へ移すための計画と実施である。

移行の対象には、ソフトウェアや機器だけでなく、運用の手順書や担当者の体制、利用者への案内も含まれる。本番に入れたあとは、開発の側から運用の担当者へ責任を引き渡し、日々の運用が始まる。

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サービス受入れ基準は、新しいサービスや変更したサービスを本番で使い始めてよいかを判断するために、前もって決めておく合格条件である。

例えば、求める性能が出ているか、試験が終わっているか、運用の手順書がそろって担当者が対応できる状態か、といった点を項目にする。基準は移行の直前ではなく計画の段階で関係者と合意しておく。

たとえ運転免許の試験の合格点のようなもの。採点の基準が先に決まっているので、誰が見ても合否を同じように判断できる。