原因分析・管理・系統の構造化図

フィッシュボーンチャート は 特性要因図 の別名で、問題となっている結果とそれを生む原因を魚の骨格のような形に整理した図である。

右端の魚の頭に結果 (特性) を書き、そこへ向かう背骨から大骨・小骨を伸ばして原因を書き込む。大骨には原因の大分類を置き、例えば人・設備・材料・方法のような切り口で分けると抜けに気づきやすい。小骨へ進むほど原因が具体的になり、根本の原因を探る手がかりになる。

たとえ料理が焦げた理由を、火加減・道具・材料・手順の骨に分けて書き出すと、思い込みでひとつの原因に飛びつかずに済む。

覚え方英語の fish (魚) と bone (骨) をそのまま組み合わせた名前。

この用語の過去問 2 題 フィッシュボーンチャート →

管理図 は、測定値を順に打点した折れ線に 中心線 と上下の 管理限界線 を引き、工程が安定した状態にあるかを判断する図である。

横軸には時間の順やサンプルの番号を取り、縦軸に品質の値を取って、平均に当たる中心線 (CL) を引く。点が上方管理限界線 (UCL) と下方管理限界線 (LCL) の間で不規則にばらついているうちは、偶然によるばらつきとみなして工程は安定していると判断する。限界線の外に出た点や、中心線の片側に点が続くといった並びは、偶然では説明しにくい原因が働いている兆しとして調べる。

たとえ毎朝の通勤時間を記録して、いつもの幅を上下の線で示しておく。その幅から外れる日が出たら、事故や工事がなかったかを調べる。

覚え方3 本の線は CL・UCL・LCL。CL は Center Line (中心線)、UCL と LCL は Upper / Lower Control Limit (上方 / 下方の管理限界線) の頭文字。

この用語の過去問 3 題 管理図 →

系統図 は、達成したい 目的 をそれを果たす 手段 に分け、その手段をさらに細かい手段へと段階的に枝分かれさせる樹形の図である。

ある段の手段は、その下の段から見ると目的になるので、「そのためにはどうするか」を繰り返すだけで枝が伸びる。枝の先が、担当や期限を決めて着手できる具体策になったところで分解を止める。目的に対して取りうる施策を漏れなく並べ、どれから実施するかを検討する材料になる。

たとえ「英語を話せるようになる」を「話す機会を増やす」「語彙を増やす」に分け、さらに「週 1 回オンラインで会話する」まで下ろしていく、目標の分解表のようなもの。

覚え方英語では tree diagram。木の幹が目的、枝先が明日から動ける手段。

この用語の過去問 1 題 系統図 →

ロジックツリー は、1 つの問題やテーマを構成する要素に分け、それをさらに下位の要素へと階層的に分解して整理する樹形の図である。

「なぜ」を繰り返して枝を分ければ原因を掘り下げる図になり、「どうやって」で分ければ対策を整理する図になる。同じ段の枝どうしは、漏れも重複もない分け方 (MECE) にすると、見落としや二重の検討を防げる。

たとえ部屋が散らかる理由を「物が多い」と「しまう場所がない」に分け、それぞれをさらに細かく分けていくと、手を付ける場所が見えてくる。

覚え方logic (論理) と tree (木) の組み合わせ。論理の筋道を木の枝に見立てた名前。

コンセプトマップ は、複数の 概念 を点として置き、関係のある概念どうしを線で結んで、線に関係を表す言葉を添えた図である。

線に「原因となる」「一部である」などの言葉を添えると、2 つの概念と線で 1 つの文が読み取れる。学んだ知識のつながりを確かめたり、考えを人に説明したりするときに使う。

たとえドラマの人物相関図のように、登場人物を並べて「親子」「同僚」などの関係を線に書き込む。

覚え方concept (概念) と map (地図)。概念を地名、線を道に見立てる。