| 用語 | ひとことで | 働きかけの手がかり | 主なねらい |
|---|---|---|---|
| クロスメディアマーケティング | 性質の違う媒体をつなぎ、顧客を媒体から媒体へ導く手法 | 媒体どうしの連携 | 接点を重ねて相乗効果を出す |
| インバウンドマーケティング | 役立つ情報を発信し、顧客のほうから見つけてもらう手法 | 自社が発信するコンテンツ | 見込み客を集めて顧客に育てる |
| ロケーションベースマーケティング | 顧客が今いる場所に合わせて情報を届ける手法 | スマートフォンなどの位置情報 | 近くの店への来店や利用 |
| 広告 | 費用を払って媒体の枠を使い、多くの人に商品を知らせる活動 | 有料の媒体枠 | 認知と好意を広く高める |
| 販売促進 | 値引きや試供品などで、購入をその場で後押しする活動 | 値引き・クーポン・景品などの特典 | 短期の購入や来店を増やす |
クロスメディアマーケティングは、テレビ・Web・店頭など性質の違う複数の媒体を連携させ、顧客を媒体から媒体へ導いて相乗効果を狙う手法である。
最後の接点で購入という行動につなげる
各媒体には、一度に多くの人へ届く、詳しく説明できる、その場で手に取れるといった得意分野がある。それぞれを単独で使うのでなく、ある媒体で生まれた関心を次の媒体へ引き継ぐように設計するのが特徴である。
たとえ駅伝のたすきのように、ひとつの媒体が受けた関心を次の媒体へ手渡し、ゴールの購入まで運ぶ。
覚え方クロスは交差。媒体と媒体の間に顧客が行き来する通り道を作る、と覚える。
出題のポイント
インバウンドマーケティングは、役立つ情報を発信して顧客のほうから見つけてもらうことで見込み客を集め、最終的に顧客に変える手法である。
育った見込み客が購入し、顧客に転換する
見込み客とは、まだ買ってはいないが、商品に関心を持ち将来の顧客になりうる人のことである。この手法では、記事・動画などのコンテンツを通じて、自分から情報を探している人に自社を知ってもらう。売り込む側から接触するのでなく、相手が近づいてくる流れを作る点が特徴である。
たとえ店先で呼び込みをするのでなく、評判の料理教室を開いて、興味を持った人が自分から通ってくるのを待つようなもの。
覚え方インバウンドは「内向き」。訪日客を指すインバウンドと同じく、外から自社のほうへ入ってくる向きを表す。
出題のポイント
ロケーションベースマーケティングは、スマートフォンなどから得た位置情報を使い、顧客が今いる場所に合った情報を届ける手法である。
位置は GPS のほか、Wi-Fi や店内に置いた発信機などからも推定できる。例えば、商業施設に入った利用者のアプリへ館内の店のクーポンを表示するといった使い方がある。今その場で行動できる人に届くため、来店や利用に結び付けやすい。
たとえ観光地で、立っている場所の近くの名所だけを教えてくれる案内係のようなもの。
覚え方ロケーションは英語で「所在地」。映画のロケ地のロケと同じ語である。
出題のポイント
広告は、広告主が費用を払ってテレビ・新聞・Web などの媒体の枠を使い、多くの人に商品やサービスを知らせる活動である。
広告は 4P のプロモーションを構成する手段の一つで、商品の存在を知ってもらい、好ましい印象を持ってもらうことに向く。メーカーが最終消費者に直接働きかけて商品を欲しいと思わせ、客を店へ引き寄せる戦略をプル戦略といい、広告はその主な手段になる。
たとえ町の掲示板の一角を料金を払って借り、大きなお知らせを張り出すように、通りかかる大勢に一度に知らせる。
覚え方字のとおり「広く告げる」。
出題のポイント
販売促進は、値引き・クーポン・試供品・景品などの特典で、顧客の購入をその場で後押しする活動である。
略して販促、英語ではセールスプロモーション (SP) と呼ばれ、効果が出るまでの期間が短いのが特徴である。一方で、4P の Promotion の訳語として、広告まで含めたプロモーション全体を販売促進と呼ぶこともあるため、文脈でどちらの意味かを見分ける。
たとえ店頭の試食コーナーのように、迷っている客の背中を最後にひと押しする。
覚え方「促進」は促して進める。買うかどうかの一歩を進めさせる、と字から考える。
出題のポイント
| 観点 | 広告 | 販売促進 |
|---|---|---|
| 働きかける中身 | 商品の存在や魅力を伝える | 値引きや景品などの特典を付ける |
| 決め手ねらう反応 | 知ってもらう、好きになってもらう | 今買ってもらう、来店してもらう |
| 効果の時間軸 | 時間をかけて積み上がる | 短期間で表れやすい |
この単元の過去問から 5 題
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