在教科书中学习质量与流程改进的管理技法（TQC・TQM・六西格玛・TOC）
定义TQC（Total Quality Control，全面质量控制）是不限于制造部门、由全部门和全体员工共同参与改进质量的活动。
解说它不是靠检验把不良品挑出来的事后管理，而是重新审视设计、采购、销售等工作本身的做法，目标是从源头上不产生不良。在日本，它与职场小组开展的改进活动一起得到了广泛普及。把高层的方针分解为各部门的目标和实施计划、以此推动改进的方针管理（方針管理），也是TQC中具有代表性的方法。
类比就像一家餐馆的后厨：不是最后由一名验货员独自开箱检查，而是从备料到待客，店里每个人都在自己的岗位上把失误的苗头掐掉。
记忆钩子首字母T代表Total。它的意思是：质量不只是工厂某个角落的事，整个公司都是质量的当事人。