TQC（Total Quality Control，全面质量控制）是不限于制造部门、由全部门和全体员工共同参与改进质量的活动。
它不是靠检验把不良品挑出来的事后管理，而是重新审视设计、采购、销售等工作本身的做法，目标是从源头上不产生不良。在日本，它与职场小组开展的改进活动一起得到了广泛普及。把高层的方针分解为各部门的目标和实施计划、以此推动改进的方针管理（方針管理），也是TQC中具有代表性的方法。
类比就像一家餐馆的后厨：不是最后由一名验货员独自开箱检查，而是从备料到待客，店里每个人都在自己的岗位上把失误的苗头掐掉。
记法首字母T代表Total。它的意思是：质量不只是工厂某个角落的事，整个公司都是质量的当事人。
考点
TQM（Total Quality Management，全面质量管理）延伸了TQC的思想，把质量放在经营的核心，持续提升客户满意度和整个组织的工作质量，是一种经营方法。
它的对象不限于产品做得好不好，还涉及服务、业务流程乃至经营决策的质量。从客户的视角确定目标，并在全公司持续运转PDCA循环，使改进扎下根来。
类比就像把后厨养成的卫生和口味管理习惯，提升为连供应商怎么选、新店开在哪里都包括在内的整个餐馆的经营方针。
考点
| 比较点 | 全面质量控制（TQC） | 全面质量管理（TQM） |
|---|---|---|
| C与M | Control（控制） | Management（经营） |
| 关键改进的范围 | 产生产品和服务质量的工作方式 | 以客户满意度为核心的整个经营的质量 |
| 关系 | 先普及开来的基础 | 由TQC发展而来 |
六西格玛（シックスシグマ）是用测量值把握产品或业务的结果，通过统计手段缩小其波动来减少缺陷的质量改进方法。
控制：留下监控机制，防止改善后的状态退回原样。
波动是指即使做同样的工作，结果每次也会有些许偏差的程度，在统计中用希腊字母σ（西格玛，即标准差）表示。名称中的6σ，来源于把波动压低到每100万次机会中缺陷只有几次这一水平的目标。例如，改进可以按照名为DMAIC的定义、测量、分析、改进、控制的顺序推进。
类比好比每天早上烤的面包重量时轻时重，于是记录面粉用量和烤箱温度，找出原因，让每天都能烤出同样重量的面包。
记法名称中的σ是统计学里标准差的符号。光看名字就知道，这是用数据来谈质量的方法。
考点
TOC（Theory of Constraints，约束理论）是把改进集中在一系列工序中限制整体产出的瓶颈（约束）上，以实现整体最优的思想。
每小时完成5个。整体产出由工序B的能力决定。
瓶颈是指相连的工序中处理能力最低、决定后续流量的那个环节。整体产出无法超过这个环节的能力，所以只加快其他工序，只会让瓶颈前的在制品越积越多，或让后面的工序空等，成果并不会增加。比起各部分的效率，更重视让相连整体的成果达到最大，这就叫整体最优。
类比4个人排成一列传递货物时，货物会卡在最慢的那个人手里，其他3个人再怎么赶，能运的量也不会增加。
记法这一思想由物理学家出身的高德拉特在描写工厂重建的小说《目标》中推广开来。
考点
| 比较点 | 六西格玛 | 约束理论（TOC） |
|---|---|---|
| 关键改进的目标 | 缩小结果的波动 | 消除限制整体产出的约束 |
| 主要手段 | 对测量数据进行统计分析 | 找出瓶颈并集中改进 |
从本单元的过去问中选 3 题
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