流通情報システム流通信息系统
在术语表中打开 流通情報システム流通信息系统（流通情報システム）是对处理订货与接单、库存、销售信息的信息系统的统称，覆盖商品从厂家经批发、零售送到消费者手中的全过程。
在流通的每个环节，进了什么货、进了多少，哪里还剩什么，卖出了什么，这类信息不断产生。用计算机把它们连起来，就能减少缺货和滞销，并提前安排补货和配送。本单元中的 POS 和 RFID，就是收集这类流通信息的具体手段。
类比就像用一本总账，把商品从工厂一路流到店铺货架的全过程尽收眼底。
流通与零售的信息系统
本单元目标
- 能分清 POS 和 SFA 分别是为哪个部门、收集什么信息的系统。
- 能说明 RFID 与 IC 标签 的关系，并举出用电波读取的好处。
- 能说明 可追溯性 是如何靠商品的识别与记录来实现的。
术语总表（8 个）
| 术语 | 一句话 | 使用场景 | 核心要素 |
|---|---|---|---|
| 流通情報システム | 处理商品送达消费者之前各环节信息的系统的统称 | 从进货到销售的全过程 | 订货、库存、销售信息 |
| POS | 在销售发生的时刻收集数据的销售时点信息管理 | 门店收银台 | 已售商品的记录 |
| ICカード | 嵌有 IC 芯片、自身也能进行处理的卡 | 检票、支付、门禁 | 卡内置的芯片 |
| RFID | 利用电波、无需接触即可识别物品的技术 | 物流和零售现场 | 读写器与标签之间的通信 |
| ICタグ | 带有 IC 芯片和天线、贴附在物品上的小标签 | 贴在商品或包裹上 | 带有唯一编号的标签 |
| トレーサビリティ | 能按顺序追查从生产到门店的记录 | 食品、制造、物流 | 各环节记录的衔接 |
| セルフレジ | 由顾客自己扫码并付款的收银台 | 门店收银台 | 由顾客操作 |
| SFA | 让销售部门共享销售人员的客户与商谈信息及销售经验的系统 | 销售部门 | 客户与商谈记录以及销售经验 |
术语
POSPOS（销售时点信息管理）
在术语表中打开 POSPOS（销售时点信息管理）是在商品售出的那一刻，由收银机读取商品代码等信息，记录并汇集销售数据的机制。
- 收银台扫码
- 记录销售数据
- 总部汇总
- 用于进货决策
销售数字成为决定下一步进什么货的依据。
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收银机不只是计算货款，还是逐笔留下销售记录的终端。各门店的记录汇集到总部，按门店和时间段进行统计。
记法POS 是 Point of Sale 的缩写，名字本身就说明了是在“卖出（Sale）的那个点（Point）”采集数据。
考点
- 常考POS 收集的销售时点数据，不仅用于掌握销售额，也用于库存管理（在庫管理）。
- 常考汇总 POS 记录后，畅销品和滞销品一目了然地体现在数字上，成为门店调整经营品类的依据。
ICカードIC 卡
在术语表中打开 ICカードIC 卡（ICカード）是在塑料卡片中嵌入 IC 芯片，不仅能记录信息，还能进行加密等处理的卡。
| 磁卡 | IC 卡 | |
|---|---|---|
| 信息存放位置 | 背面的磁条 | 嵌入的 IC 芯片 |
| 卡内处理 | 不能（仅存储） | 能计算和加密 |
| 防伪造、防复制能力 | 较弱 | 强 |
| 可存储的数据量 | 少 | 多 |
IC 指集成电路，在小小的芯片里集成了存储和处理功能。读取方式分两种：一种是让触点接触设备的接触式，另一种是只要靠近读写器就能通过电波通信的非接触式。非接触式利用的正是用电波识别物品的 RFID 机制，广泛用于交通乘车卡和电子货币。
类比如果说磁卡像一张谁都能看的便条，IC 卡就像随身带着一个小保险箱，只对说得出暗号的人打开。
记法IC 是 Integrated Circuit（集成电路）的首字母。把它想成“卡里住着一台小电脑”，就能记住它会处理数据这一点。
考点
- 常考IC 卡（ICカード）的芯片自己就能计算，因此不必把存储的秘密原样读到外部就能验证真伪，难以伪造。
- 常考非接触式 IC 芯片无论装在卡里还是内置于智能手机（スマートフォン），只要靠近读写器就会通过电波通信，可当作乘车卡等使用。
RFIDRFID（射频识别）
在术语表中打开 RFIDRFID 是利用电波，以非接触方式读取附在物品上的标签信息，从而自动识别物品的技术。
- 读写器发出电波
- 标签接收电波
- 标签回传信息
- 系统核对并记录
系统核对收到的编号，记录下哪些物品在那里。
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RFID 由贴在物品上的标签和与之通信的读写器组成。没有电池的标签，会把读写器发来的电波转为电力来应答。也有一些标签可以在事后写入信息。
类比就像接待处不用请每个人逐一出示胸牌，而是在入口处一次读取所有进门者的胸牌。
记法RFID 是 Radio Frequency IDentification 的缩写。Radio Frequency 意为“无线电频率”，可以理解为“用电波辨认 ID”。
考点
- 常考RFID 用电波读取标签，因此不必摆正物品朝向或逐件靠近读写器，就能一并读取多件物品的标签。
ICタグIC 标签
在术语表中打开 ICタグIC 标签（ICタグ）是内置 IC 芯片和小型天线、通过电波与 RFID 读写器通信的吊牌状或贴纸状媒介。
IC 标签也叫电子标签或 RF 标签，每一枚都带有唯一的编号。给商品、包裹、书籍等逐个贴上，即使是同一种物品，也能按单件区分开来。
类比就像挂在每件物品上的名牌，一叫就会报出自己的编号。
记法tag 在英语里是“挂牌、标签”的意思。想想挂在商品上的吊牌，就能记住它是附在物品上使用的媒介。
考点
- 常考贴有 IC 标签（ICタグ）的物品经过出入口时，设在那里的读写器会检测到标签，因此可用来监控未办手续就带出的情况。
- 易混条码（バーコード）是用光读取印刷图案的方式，印好之后记录就无法更改。IC 标签把记录存在芯片里，用电波读取，有的还能写入。
「RFID（射频识别）」与「IC 标签」的区别
| 比较点 | RFID（射频识别） | IC 标签 |
|---|---|---|
| 关键所指对象 | 用电波识别的技术及整套机制 | 在该机制中附在物品上的媒介 |
| 构成 | 读写器与标签的组合 | IC 芯片和天线 |
トレーサビリティ可追溯性
在术语表中打开 トレーサビリティ可追溯性（トレーサビリティ）是指能依据记录，追查商品从生产到销售的路径和履历。
- 生产
- 加工
- 流通
- 销售
记录一直衔接到门店，一旦发现问题，就能反向追查，查明原因和影响范围。
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前提是每个环节都留下与识别编号关联的记录，并且这些记录能够相互衔接。从生产端向销售端追踪可以查到发货去向，从销售端向生产源头回溯则可以查出出问题的工序。它有助于确认食品产地，以及确定次品的召回范围。
类比道理和查快递一样：输入运单号，就能依次看到包裹在什么时间经过了哪些网点。
记法英文 traceability 由 trace（追踪）和 ability（能力）组成，拆开就是“能追踪的能力”。
考点
- 常考可追溯性（トレーサビリティ）靠用指向单件或一批物品的编号把各环节的记录串起来而成立，读取这些编号的工具可以使用 RFID 的 IC 标签（ICタグ）。
セルフレジ自助收银
在术语表中打开 セルフレジ自助收银（セルフレジ）是不由店员、而由顾客自己完成从扫描商品到付款全过程的收银台。
扫描得到的销售数据与普通收银台一样被记录下来，所以可以说它是运行在 POS 机制之上的一种收银形式。如果商品贴有 IC 标签，还能做到只要把购物篮放上去就一次读完。
类比和自助加油站一样，原本由店员负责的工作改由顾客自己完成。
记法日语的“レジ”是 register（收银机）的简称，“セルフレジ”就是“自助的收银机”，英语叫 self-checkout。
SFASFA（销售支持系统）
在术语表中打开 SFASFA（销售支持系统）是把每位销售人员与客户的往来、商谈进展以及销售经验集中到一处，供销售部门共享、为销售活动提供支持的信息系统。
销售信息往往只留在负责人的笔记本或记忆里，一换人就可能交接不上。SFA 把这些信息整理进数据库，让上司和其他销售人员也能看到同样的内容。上司可以查看每个项目的进展，及早向需要帮助的销售人员伸出援手。
类比就像把每个人各自保管的销售日志，合并成一本全部门都能写、都能看的共享笔记本。
记法SFA 是 Sales Force Automation 的缩写。Sales Force 指“销售队伍”，可以理解为让销售队伍的工作自动化、高效化的工具。
考点
- 常考SFA 是面向销售部门工作的系统，目标是把每位销售人员的活动汇聚成整个团队的力量。
- 常考SFA 中会积累每位客户的商谈经过等销售活动记录，它们与销售人员掌握的销售诀窍一起，成为部门的共享财富。
- 易混CRM 是为了长期维持与客户整体良好关系的理念，而 SFA 是从信息层面支持销售部门活动的工具。
「POS（销售时点信息管理）」与「SFA（销售支持系统）」的区别
| 比较点 | POS（销售时点信息管理） | SFA（销售支持系统） |
|---|---|---|
| 关键支持的部门 | 门店销售 | 销售部门 |
| 数据产生的地方 | 结账的收银台 | 销售人员的活动 |
| 主要信息 | 哪件商品在什么时候卖出 | 与哪位客户谈到了什么程度 |
| 主要用途 | 根据销售情况调整商品 | 销售人员之间共享信息、掌握项目进展 |
要点
- 流通信息系统是把商品送达消费者之前的订货、库存、销售信息连接起来的机制的统称。
- POS 在结账时逐件留下销售记录，让销售情况以数字呈现出来。
- RFID 使用电波，因此能一并处理看不见位置的标签或多个标签。
- 可追溯性把各环节的记录串联起来，使从生产到门店的流向既能正向追踪，也能反向回溯。
- SFA 把容易分散在各销售人员手里的客户与商谈信息以及销售经验，变成销售部门共享的记录。
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