在教科书中学习流通与零售的信息系统
定义SFA（销售支持系统）是把每位销售人员与客户的往来、商谈进展以及销售经验集中到一处，供销售部门共享、为销售活动提供支持的信息系统。
解说销售信息往往只留在负责人的笔记本或记忆里，一换人就可能交接不上。SFA 把这些信息整理进数据库，让上司和其他销售人员也能看到同样的内容。上司可以查看每个项目的进展，及早向需要帮助的销售人员伸出援手。
类比就像把每个人各自保管的销售日志，合并成一本全部门都能写、都能看的共享笔记本。
记忆钩子SFA 是 Sales Force Automation 的缩写。Sales Force 指“销售队伍”，可以理解为让销售队伍的工作自动化、高效化的工具。