教科書で学ぶ情報システム戦略の枠組みと情報システムの分類
定義SoE (System of Engagement) は、顧客や利用者とのつながりを深めることを目的に、内容や機能を素早く変えていくことを重視するシステムの捉え方である。
解説顧客向けのスマートフォンアプリや会員サイトのように、利用者と直接やり取りするシステムが当てはまる。顧客の反応や市場の動きに合わせて、提供する情報や画面・機能を短い周期で更新していくことが求められる。
たとえ店頭の接客係に似ている。客の反応を見ながら話し方や商品の見せ方をその場で変え、また来たいと思ってもらうことが役目である。
記憶フックEngagement は「関わり・結び付き」。顧客と関わる側のシステムと読む。