教科書で学ぶマーケティングの基礎と顧客理解
定義UX (User Experience) は、製品やサービスを実際に使ったり、使う場面を思い描いたりすることで人に生じる受け止め方や反応の全体である。
解説使いやすさだけでなく、楽しさや安心感、目的を果たせたという満足まで含む広い考え方である。画面の配置や操作部品など、利用者が直接触れる部分は UI (User Interface) と呼ばれ、UX を左右する要素の一つである。
記憶フックUX の X は Experience の略記で、「ex」の音を X 1 文字で表す。CX の X も同じ書き方である。