サービスカタログ

教科書で学ぶサービスマネジメントの基盤とサービスレベル合意

定義サービスカタログは、提供中の IT サービスの内容や利用条件を、利用者向けに一覧にまとめた文書である。

解説利用者はカタログを見て、どのサービスがあり、どんな条件で使えるかを自分で確かめられる。問合せの前に自分で調べられるので、提供者と利用者の認識のずれも減る。

たとえ飲食店のメニュー表に近い。料理の名前と中身、値段が並んでいて、客は店員に聞かなくても選べる。