项目的组织架构与相关角色
頻出约 49 分钟5 个术语过去问 20 题
本单元目标
- 能说明项目章程批准什么、规定什么，并能区分哪些工作属于项目、哪些属于日常业务。
- 能说明项目经理与项目成员在分工上的不同，并能根据人数和生产率算出所需的人员数。
- 能判断哪些人或组织属于利益相关者，算出相关人员之间一对一沟通渠道的数量，并按信息的性质选择传达方式。
术语总表（5 个）
术语
项目章程（プロジェクト憲章）是正式批准新项目的文件，它最先规定项目的目的以及负责人的权限。
项目是在限定期间内为产生独特成果而开展的一次性工作，与每月、每年同样重复的日常业务（定常業務）相区别。章程在项目最初的启动（立上げ）阶段制定，获得批准时项目即正式开始。日程和费用的具体安排，之后由被任命的负责人另行整理成项目管理计划书。
类比就像学校文化节上，学生会正式批准一个新企划，发出写明企划目的和负责人的批准书。具体的筹备步骤，由获批的负责人之后再安排。
记法日语的憲章相当于中文的“宪章”，如《联合国宪章》，指写明组织为何而设、谁能决定什么的根本约定。英语 charter 也有“准许设立的特许状”之意。
考点
- 常考启动阶段首先要明确项目的目的，并任命项目经理、明确其责任与权限。详细日程和各工序的预算在之后的规划中再确定，启动时不必齐全。
- 常考正式批准项目启动的文件是项目章程，在启动阶段编写。项目成立后由项目经理写明整个项目如何执行、监视和控制的，是项目管理计划书（プロジェクトマネジメント計画書）。
- 常考项目是有期限、追求新成果的一次性工作。重复同样内容的日常业务不算项目。
该术语的过去问 3 题 プロジェクト憲章 →
项目经理（プロジェクトマネージャ）是对达成项目目标负有责任，负责制定计划、确认进度并处理问题的管理者。
项目经理在启动阶段被任命，在规划中要平衡图中所示的三项制约。工作的重心不是亲自干活，而是制定计划、对照计划与实绩的差距尽早采取对策，并统筹相关人员之间的协调。中途收到想改变工作或可交付成果的请求时，要纳入估算影响、决定是否批准的变更管理（変更管理）流程。
类比就像盖房子时的现场监工。比起亲手立柱子，他的工作是排好工序、盯住材料到货日期和工匠的安排，一旦出现延误就重新调整步骤。
记法manage 源自拉丁语 manus（手），原指用手驾驭马匹。把它和“握住缰绳、决定整体方向的人”联系起来就容易记住。
考点
- 常考项目经理制定通向目标的计划，在执行中管理进度、质量和费用。而PMO（项目管理办公室，プロジェクトマネジメントオフィス）负责协调多个项目的人员、支持项目经理，不负责出资。
- 常考传统的三大制约是范围、工期和预算，风险不包括在内。风险要在另外的风险管理中识别并做好准备。
- 常考按当前生产率继续推进时的最终费用 = 已花费用 ÷ 完成比例，与预算的差额就是超支额。例如预算 200 万日元，完成 30% 时已花 90 万日元，则最终为 300 万日元，超支 100 万日元。
该术语的过去问 3 题 プロジェクトマネージャ →
项目成员（プロジェクトメンバー）是参与项目、按照分配的角色和职责承担设计、测试等工作的人。
工作量以一名标准人员一天完成的量为单位，用人日表示（按月计则为人月），即人数乘以天数。生产率较低的人员要先乘以其比例，换算成相当于几名标准人员后再计算。成员向项目经理汇报工作进度和出现的问题，项目经理汇总后用于整体判断。
类比就像合唱团的团员。他们不负责指挥，而是练好并完成自己负责的声部，承担整体和声中的一部分。
记法member 源自拉丁语 membrum（四肢），指身体的一部分。与统管全局的“头”相对，把成员看作各自在岗位上活动的“手脚”，角色的差别就清楚了。
考点
- 常考人员计算：用剩余工作量 ÷ 剩余期间求出所需人数；若问增员人数，就减去继续工作的人数，再除以新成员的生产率比例，小数进位取整。没有给出总工作量时，用目前的投入量 ÷ 完成比例求出。
- 常考进度以百分比表格给出的题目中，按百分比计算工作量，把题目指定的最近一段期间 1 人 1 个月推进的百分比作为生产率。用剩余百分比除以该生产率和剩余月数，就得出所需人数（减去现有人数即为增员人数）。
- 常考在考虑人员配置之前，先明确每位成员的角色和职责，让所有人都清楚。决定角色、所需技能和加入时间，并为不足的技能安排和实施培训，属于项目人力资源管理（プロジェクト人的資源マネジメント）的活动。
该术语的过去问 3 题 プロジェクトメンバー →
利益相关者（ステークホルダ，也称利害关系者（利害関係者））是对项目的推进方式或结果产生影响、或受到影响的个人或组织。
在项目内部工作的人，工作量和评价也会随结果而变，所以和外部的用户、出资方一样是当事人。立场不同，对项目的期待也不同，有时还会相互冲突。项目经理要尽早掌握谁抱有怎样的期待，并在其间进行协调。
类比拿道路施工来说，受影响的当事人不只是施工公司，还有被迫绕行的附近居民，以及门前路面被挖开的商店。
记法stake 有“赌注、出资份额”之意，have a stake in 表示“与……有利害关系”。把利益相关者理解成“在结果上押了东西的人”，就能明白为什么内部和外部的人都算在内。
考点
- 常考项目团队成员和项目经理本人也属于利益相关者。不限于出资的发起人或受益者，用户、合作公司等与项目有关的个人和组织都包括在内。
- 常考委托开发的一方也是利益相关者，不能撒手不管，出现问题时要参与解决。想变更规格时，不直接找开发人员，而是按规定的变更流程提出。
- 易混可能给项目带来正面或负面影响的事件是风险（リスク），不是利益相关者。利益相关者指的不是事件，而是有关的人或组织。
该术语的过去问 3 题 ステークホルダ →
项目沟通管理（プロジェクトコミュニケーションマネジメント）是规划在相关人员之间向谁、传达什么、何时传达、用什么方式，并管理信息按计划传达到位的活动。
所有人一对一直接沟通时，设人数为 n，渠道数就是 n(n−1)÷2，人数越多增长得越快。传达方式有三种：由发送方送达对方的推式（プッシュ型）、由接收方在需要时自己去取的拉式（プル型）、当场双向交流的交互式（相互型）。汇报的对象、时间和方式要在项目初期确定，会议上决定的事项要记入会议纪要并与相关人员共享。
类比就像旅行的组织者：集合时间一次性通知所有参加者，详细行程放在共享页面上让大家各自查看，分房这类需要商量的事则大家聚在一起决定。
记法渠道数的算法，和“所有人彼此各握一次手，一共握几次”相同。每人与自己以外的 n−1 人握手，同一次握手被算了两次，所以除以 2。
考点
- 常考一对一沟通渠道数用 n(n−1)÷2 求出，人数增加时的增量要用增加前后的差来求。例如从 6 人增加到 8 人，渠道从 15 条增至 28 条，增加 13 条。
- 常考拉式是接收方主动去信息所在处查看的方式，例如在需要时打开共享文件夹里的资料。群发属于推式，商量讨论属于交互式。
- 常考向谁、何时、汇报什么、用什么手段，要在项目初期定好，并明确项目信息由谁制作、如何分发。会议上决定的事项，要按会议纪要的编写规则记录下来，分发给需要知道的人。
该术语的过去问 3 题 プロジェクトコミュニケーションマネジメント →
要点
- 项目章程是在启动阶段正式批准新项目的文件，先明确目的，并赋予负责人权限。
- 项目经理是制定计划、对照计划与实绩的差距采取对策的管理者，具体工作由成员按照角色和职责承担。
- 人员计算：用剩余工作量除以剩余期间求出所需标准人数，减去继续工作的人数，再除以新人的生产率比例，小数进位取整。进度偏离计划的题目中，工作量按进度率（%）计算。
- 利益相关者不仅包括在项目外部受影响的人和组织，也包括在内部工作的人。
- 一对一沟通渠道为 n(n−1)÷2 条，传达方式要根据信息的性质，从推式、拉式等方式中选择。
查看这个领域的全部过去问 →