系统应用的推广与评价

数字素养デジタルリテラシー是指理解 IT 工具和数据，并根据工作或解决问题的目的加以熟练运用的能力。

它也被称为意思几乎相同的信息素养情報リテラシー，不仅包括操作设备，还包括找出所需信息、作出判断并转化为成果。即使引入了系统，使用者缺乏这种能力，系统也用不起来，因此要通过培训和提供示范来提升。业务部门的负责人自己处理数据的 EUC（最终用户计算）也是以这种能力为基础的使用方式。

类比即使厨房里菜刀和灶台一应俱全，没有厨艺也做不出饭菜。备齐工具和培养会用的人，是两项不同的工作。

记法literacy（素养）的原意是“读写能力”。可以记成：把读写文字的能力换成了运用数字工具的能力。

该术语的过去问 3 题 デジタルリテラシー →

数字鸿沟デジタルディバイド是指能利用 IT 的人与不能利用 IT 的人之间产生的差距。

例如，在难以获得终端或通信线路的地区，以及不习惯操作设备的年龄层中，容易出现差距。差距若被放任不管，行政手续等越是推进线上化，不会使用的一方就越处于不利地位。

类比就像离车站越远的家，通勤和购物越不方便一样，离网络入口越远的人，越容易被便利的服务落下。

记法divide 的意思是“分开”。想象社会被分成会用的一方和不会用的一方来记。

该术语的过去问 2 题 デジタルディバイド →

游戏化ゲーミフィケーション是指把积分、排名等游戏要素引入游戏以外的活动，以激发人们积极性的方法。

如果设计成进度一目了然、达成目标就能获得奖励的机制，人们就更容易坚持行动。它被用于让员工养成使用新系统的习惯、让顾客持续使用，以及养成健身或学习的习惯等。

类比就像每天打卡就能盖一个章的集章卡，会让孩子每天早上都想去参加晨练。这是用乐趣制造坚持下去的理由的机制。

记法由 game（游戏）加上表示“……化”的 -ification 构成。按字面理解成“游戏化”就容易记住。

该术语的过去问 1 题 ゲーミフィケーション →

成本效益分析費用対効果分析是指把系统投入的费用与由此获得的效益用金额进行比较，判断投资是否值得的评价。

具有代表性的指标是投资回收期回収期間，用投资额除以每年的净效益求得。净效益是从效益额中减去上线后每年发生的运行费和维护费所得的金额；如果运行费比旧系统低，节省的部分也计入效益。

类比这和换购节能冰箱时，计算差价要靠每月省下的电费花几年才能收回，是同样的计算。

记法“成本效益”就是把成本和效益放在一起比。想象把两者分别放在天平的两个托盘上。

该术语的过去问 2 题 費用対効果分析 →

维护成本メンテナンスコスト是指系统上线后，为持续使用而进行维护所每年持续发生的费用。

应对故障、配合法规修订或业务变更进行的修改、软件更新、维护合同费等都属于这类费用。系统使用得越久，累计金额就越大，因此评估成本效益时，不能只看初始费用，也要把这项费用算进去。

类比汽车买来之后，也要持续支付年检、保养和更换轮胎的费用，才能一直开下去。

记法maintenance 的原意是“维持”。

用户满意度调查利用者満足度調査是指通过问卷调查等方式询问实际使用系统的人的满意程度，并根据结果进行评价和改进的调查。

按易用性、响应速度、画面是否易懂等各个方面收集评分和意见，汇总后找出不满较多的地方。如果在系统运行期间反复调查，还能确认修改之后满意度是否提高。

类比这和酒店请住客写下对房间和服务的感想，再用于下一次装修或员工培训，是同样的思路。

系统生命周期システムライフサイクル是指系统从规划开始，经过开发、运行，直到废弃为止的整个流程。

阶段可以划分为规划、需求定义、开发、运行与维护、废弃等。开发结束后，运行与维护的期间还会持续很久，因此费用和效益要按整个生命周期来估算。

类比房子不是盖好就结束了，而是边住边修缮，最终迎来重建或拆除。这是把这一生放在一起规划的思路。

记法life cycle 原指生物的“生活史”。想象从诞生到死亡绕行一圈的圆环。

该术语的过去问 1 题 システムライフサイクル →

遗留系统的废弃与革新レガシーシステムの廃棄・刷新是指把一直沿用旧技术的现有系统停用，或重建为新的系统。

遗留系统レガシーシステム是指因多年修改而内部变得复杂、懂旧技术的人也越来越少，维护起来费时费钱的现有系统。继续使用下去，维护成本会越来越高，对新业务的应对也会滞后，因此要有计划地判断是废弃还是革新。

类比这就像一台零件已经停产的旧机器，要比较所需的费用和精力，决定是继续修下去还是换成新机器。

记法legacy 的意思是“遗产”。记成从前人那里继承下来、但原样保留就会成为负担的财产。