教科書で学ぶマーケティング戦略の基本フレームワーク
定義4C は、4P を買い手の視点に置き換えた枠組みで、Customer Value (顧客価値)・Cost (顧客の負担)・Convenience (入手の利便性)・Communication (対話) の 4 要素から成る。
解説製品は「顧客にとってどんな価値があるか」、価格は「顧客が払う金額や手間」、流通は「どれだけ手に入れやすいか」、販売促進は「企業と顧客がやり取りできるか」として捉え直す。企業が何を売りたいかでなく、顧客が何を受け取るかから施策を点検するのが狙いである。
たとえ同じパン屋を、客の側から見直すことに当たる。おいしいか、値段と待ち時間に見合うか、通勤途中で買えるか、要望を伝えられるか、を客の立場で確かめる。
記憶フック4C は最初の C が Customer (顧客) で、4 語とも顧客の側から見た言葉だと思い出せば、売り手の側の 4P と取り違えにくい。