教科書で学ぶ経営資源を統合する情報システム(CRM・SCM・ERP・知識経営)
定義ナレッジマネジメント (知識管理) は、個人が持つ知識やノウハウを組織全体で共有・活用し、組織の力を高める経営手法である。
解説個人の頭の中にあるコツは、その人が異動や退職をすると組織から失われてしまう。そこで知識を記録やデータベースの形に残し、組織の中で使い回せるようにする。
たとえベテラン職人の勘を手順書と動画にまとめ、新人でも同じ品質の仕事ができるようにするようなもの。
記憶フックナレッジ (knowledge) = 知識。モノやカネと並ぶ、形のない経営資源として扱う。