| 术语 | 一句话 | 类别 | 形式与做法 |
|---|---|---|---|
| アンケート | 向许多人发放相同的问题，并统计回答的调查方法。 | 调查方法（询问・多人） | 用统一的问卷或表单收集回答 |
| インタビュー | 与对方交谈，根据回答深入追问的调查方法。 | 调查方法（询问・少数人） | 以一对一等形式边谈边听取 |
| フィールドワーク | 前往现场，观察工作或人的行为来进行调查的方法。 | 调查方法（观察・现场） | 观察或参与到活动中 |
| パレート図 | 把项目按从多到少排成柱形，再叠加累积比率折线的图。 | 图（QC 七大手法） | 降序柱状图加累积比率折线 |
| ABC分析 | 按累计构成比把对象分为 A、B、C，以决定管理优先度的方法。 | 管理方法 | 按帕累托图的累积比率划分 |
| 特性要因図 | 以鱼骨形状整理结果及影响它的因素的图。 | 图（QC 七大手法） | 把因素分成大骨、小骨逐级展开 |
问卷调查（アンケート）是把事先定好的问题项目发给许多人，再统计收回的回答、把握整体趋势的调查方法。
由于对所有人都用同样的形式提出同样的问题，回答容易汇总成数量或比例来比较。除了纸质问卷，也可以用网页表单进行，能在短时间内调查许多人。反过来，没有事先准备的问题的答案、以及回答背后的理由，都很难问出来。
记法词源是法语 enquête（调查）。英语称为 questionnaire 或 survey。
考点
访谈（インタビュー）是与调查对象直接对话，根据回答逐步深入追问，听取事实和想法的调查方法。
可以看对方的反应补充提问或换个说法，所以能问出理由和背景。另一方面，与对方交谈要花时间，不适合在短期内调查很多人。为了用好有限的时间，要事先准备好想问的项目框架。
类比就像医生问诊。听了“从什么时候开始疼”的回答之后，当场决定接下来问什么。
记法inter（相互）+ view（看）= 面对面相互看，这是这个词的构成。
考点
| 比较点 | 问卷调查 | 访谈 |
|---|---|---|
| 关键提问方式 | 对所有人用同样形式问同样的问题 | 根据对方回答当场改变 |
| 对象人数 | 可一次调查许多人 | 一次能交谈的人数有限 |
| 能得到什么 | 便于统计的回答（数量・比例） | 包含理由和背景的讲述 |
现场调查（フィールドワーク）是调查者亲自前往现场，观察实际作业和人的行为来收集事实的调查方法。
除了观察，有时还会参与所调查群体的活动，和他们一起度过。当事人不会说出口的步骤和习惯，可以在现场直接确认。由于调查者需要在当地花时间，一次调查很多地点就比较费事。
类比就像学做菜的诀窍时，不去读菜谱，而是站在厨房里盯着做菜人的手。能注意到本人写菜谱时会漏掉的小步骤。
记法field 意为“现场、野外”。可以记成：走出研究室进行的调查。
考点
帕累托图（パレート図）是把分类后各项目的件数、金额等数值以从大到小的柱状图排列，再叠加其累积比率折线图的图。
折线越早升高，说明整体越集中在少数项目上。就从这些项目入手。
累积比率是从靠前的项目开始依次累加数值，并以占总合计的比例表示的值。哪些项目占了整体的大部分一目了然，所以用于在质量不良或投诉的对策中决定优先顺序。它是质量管理中常用的 QC 七大手法（QC七つ道具）之一。
记法名称来自意大利经济学家帕累托，他指出财富偏集在少数人手中。
考点
ABC 分析（ABC分析）是根据销售额等的累计构成比把对象分成 A、B、C 等级，从重要的 A 开始重点管理的方法。
| 品种 | 销售额（万日元） | 构成比 | 累计构成比 | 等级 |
|---|---|---|---|---|
| 品种 P | 500 | 50% | 50% | A |
| 品种 Q | 250 | 25% | 75% | A |
| 品种 R | 100 | 10% | 85% | B |
| 品种 S | 80 | 8% | 93% | B |
| 品种 T | 40 | 4% | 97% | C |
| 品种 U | 30 | 3% | 100% | C |
把对象按金额或数量从大到小排列，用从上往下累加的比例（累计构成比）来划分。划分的界限按目的来定，例如上表中累计到 75% 为 A，到 95% 为 B，其余为 C。用于库存管理或商品管理中，缩小需要投入精力的对象。
类比就像图书馆把借阅次数多的书放在入口附近的书架上，把几乎没人借的书移到书库。把精力花在经常流动的少数上。
记法A、B、C 的字母顺序就是优先顺序。A 排第一，C 排最后。
考点
| 比较点 | 帕累托图 | ABC 分析 |
|---|---|---|
| 关键是什么 | 图（降序柱形与累积比率折线） | 给对象分级加以管理的方法 |
| 使用的数值 | 各项目的件数・金额及累积比率 | 累计构成比（从帕累托图读取） |
| 结果 | 一眼看出靠前的项目 | A・B・C 的区分及管理上的轻重 |
因果图（特性要因図）是把影响某个结果（特性）的因素，从大的分类到细小的因素逐级展开，整理成鱼骨形状的图。
按分类补充具体的因素。在鱼骨图中相当于小骨。
这里的特性指质量或作业的结果，因素指影响该结果的事项。由于按分类逐一写出因素，不会只停留在临时想到的原因上，能更全面地找出因素，便于探讨根本原因。它和帕累托图一样，是 QC 七大手法之一。
记法因其形状也称“鱼骨图”，又因提出者石川馨而称“石川图”。
考点
| 比较点 | 帕累托图 | 因果图 |
|---|---|---|
| 关键目的 | 决定从哪个项目入手 | 找出影响结果的因素 |
| 处理的内容 | 各项目的件数或金额（数值） | 因素的名称与分类（文字） |
| 形状 | 柱状图加折线 | 鱼骨形状的分支 |
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