原因分析・管理・系统的结构化图表

鱼骨图（フィッシュボーンチャート）是因果图（特性要因図）的别称，它把成为问题的结果和造成该结果的原因，整理成类似鱼骨架的形状。

在右端的鱼头处写上结果（特性），从通向鱼头的脊骨上伸出大骨和小骨，把原因填进去。大骨放原因的大类，比如按人、设备、材料、方法来划分，就容易发现遗漏；越往小骨走原因越具体，可以借此追查根本原因。

类比饭菜烧焦了，把理由按火候、厨具、食材、步骤几根骨头分别写出来，就不会凭直觉认定某一个原因。

记法名字直接由英语 fish（鱼）和 bone（骨）组合而成。

该术语的过去问 2 题 フィッシュボーンチャート →

控制图（管理図）是在按顺序打点连成的折线上画出中心线和上下控制界限，用来判断工序是否处于稳定状态的图。

横轴取时间顺序或样本编号，纵轴取质量数值，并画出相当于平均值的中心线（CL）。只要点在上控制界限（UCL）和下控制界限（LCL）之间无规律地波动，就视为偶然造成的波动，判断工序稳定。若出现超出界限的点，或点连续落在中心线一侧，则说明可能有难以用偶然解释的原因在起作用，需要调查。

类比每天记录早上的通勤时间，用上下两条线标出平常的范围。一旦哪天超出这个范围，就去查查是不是有事故或施工。

记法3 条线是 CL、UCL、LCL。CL 取自 Center Line（中心线），UCL 和 LCL 取自 Upper / Lower Control Limit（上 / 下控制界限）的首字母。

该术语的过去问 3 题 管理図 →

系统图（系統図）是把想要达成的目的拆成实现它的手段，再把手段逐级分成更细的手段，层层分支的树状图。

某一层的手段，从下一层看就是目的，所以只要反复问“为此该怎么做”，枝条就会延伸下去。当枝头变成能定下负责人和期限、马上着手的具体措施时，就停止拆分。它能把实现目的的可行措施无遗漏地列出来，成为讨论先实施哪项的依据。

类比把“能说英语”拆成“增加说的机会”和“扩大词汇量”，再往下细化到“每周在线对话 1 次”，就像一张目标分解表。

记法英语叫 tree diagram。树干是目的，枝头是明天就能动手的手段。

该术语的过去问 1 题 系統図 →

逻辑树（ロジックツリー）是把一个问题或主题拆成构成它的要素，再把要素逐层分解为下级要素加以整理的树状图。

反复问“为什么”来分枝，它就成为深挖原因的图；按“怎么做”来分枝，它就成为整理对策的图。同一层的枝条若采用不遗漏、不重复的分法（MECE），就能防止看漏和重复讨论。

类比把房间总是乱的原因分成“东西太多”和“没有收纳的地方”，再分别往下细分，就能看出该从哪里下手。

记法由 logic（逻辑）和 tree（树）组合而成，把逻辑的脉络比作树枝。

概念图（コンセプトマップ）是把多个概念作为点摆出来，用线连接有关系的概念，并在线上标注表示关系的词语的图。

在线上标注“导致”“是……的一部分”等词语后，两个概念加一条线就能读成一句话。它用于确认所学知识之间的联系，或向别人解释自己的想法。

类比就像电视剧的人物关系图，把登场人物排开，在线上写明“亲子”“同事”等关系。

记法concept（概念）加 map（地图），把概念比作地名，把线比作道路。