教科書で学ぶサービスの維持と継続的改善
定義サービスの報告は、サービスの提供実績や目標の達成度を記録・集計し、決めた内容と時期に従って利用者や関係者へ伝える活動である。
解説報告には、例えば利用者と合意した目標値と実績の比較や、起きた障害の件数と傾向が入る。報告があることで、利用者と提供者が同じ数字をもとに話し合え、どこを良くするかを決める材料になる。
たとえ学校の通知表のようなもの。成績を決まった時期に本人と家庭へ示すことで、次の学期に何を頑張るかが決まる。
記憶フック英語では service reporting。report は「持ち帰って伝える」が語源で、測った結果を関係者のもとへ届けることを指す。