在教科书中学习服务的维持与持续改进
定义服务报告（サービスの報告）是记录、汇总服务的提供实绩和目标达成程度，并按事先确定的内容和时间告知用户及相关方的活动。
解说报告中会包含诸如与用户约定的目标值和实绩的对比、所发生故障的件数和趋势等内容。有了报告，用户和提供方就能基于同样的数字展开讨论，它也成为决定改进哪里的依据。
类比就像学校的成绩单。在固定的时间把成绩告诉学生本人和家长，下学期该在哪方面努力也就清楚了。
记忆钩子英语为 service reporting。report 的词源是“带回来告知”，这里指把测量结果送到相关方手中。