RFM分析

教科書で学ぶマーケティングの基礎と顧客理解

定義RFM分析は、Recency (最終購入日)、Frequency (購入頻度)、Monetary (購入金額) の 3 つの指標で顧客を評価し、グループに分ける分析手法である。

解説蓄積した購買履歴から指標ごとに顧客をランク付けし、その組合せで顧客の状態を読み取る。例えば、以前は頻繁に多く買っていたのに最近の購入がない顧客は離れかけていると見て、呼び戻しの施策を打つ。