RFM分析RFM 分析

在教科书中学习市场营销基础与客户理解

定义RFM 分析（RFM分析）是用 Recency（最近一次购买日期）、Frequency（购买频率）、Monetary（购买金额）这 3 项指标评估客户并加以分组的分析方法。

解说根据积累的购买记录，按各项指标给客户排出等级，再通过等级的组合判断客户的状态。例如，以前经常大量购买、最近却没有再买的客户，可以判断为正在流失，从而采取召回措施。