教科書で学ぶサービスデスクと利用者支援ツール
定義AIOps (Artificial Intelligence for IT Operations) は、AI を IT サービスの運用に取り入れ、運用データの分析や対応の判断を自動化・高度化する取組みである。
解説運用の現場では、ログや稼働状況など人が見切れない量のデータが日々生まれる。AI がそこから異常の兆しや原因の候補を見つけ出し、担当者の判断や作業を支える。サービスデスクの業務でも、問合せ内容の解析に AI を使えば担当者の応対を支援できる。
たとえ経験豊富な先輩が隣で画面を見て、この警告は前にも出た、原因はたぶんあれだ、と耳打ちしてくれるようなもの。
記憶フックOps は Operations (運用) の略。AI + Ops は「AI の運用」ではなく「AI で運用」と読む。