在教科书中学习服务台与用户支持工具
定义AIOps（Artificial Intelligence for IT Operations，智能运维）是把 AI 引入 IT 服务的运维，使运维数据的分析和处理判断实现自动化、更加高级的做法。
解说运维现场每天都会产生日志、运行状况等人工看不过来的大量数据。AI 从中找出异常的苗头和可能的原因，辅助负责人的判断和作业。在服务台的业务中，用 AI 解析咨询内容，也能辅助负责人的应对。
类比就像一位经验丰富的前辈坐在旁边看着屏幕，悄悄提醒你：这个警告以前也出现过，原因多半是那个。
记忆钩子Ops 是 Operations（运维）的缩写。AI + Ops 不是“运维 AI”，而要读作“用 AI 做运维”。