E-R 图（E-R図）把要管理的对象作为实体（Entity）、把实体之间的联系作为关系（Relationship）来描绘，是表示数据结构的图。
| 构成要素 | 表示的内容 | 例（选课管理） |
|---|---|---|
| 实体 | 管理的对象 | 学生、课程 |
| 关系 | 实体之间的联系 | 学生选修课程 |
| 属性 | 实体拥有的项目 | 姓名、课程名 |
| 多重性 | 对应的数量 | 一名学生选修多门课程 |
实体画成长方形，关系用连接实体的线（有的记法用菱形）表示，并用线端的符号标出“一对多”等对应数量（多重性）。实体拥有的项目，例如学生的姓名，称为属性。它是整理业务所用数据的数据模型的代表，也是设计数据库表的出发点。
类比就像在班级名单和课程表之间画线、标出“谁上哪门课”的对照表，它显示的不是事情发生的先后，而是事物与事物之间的联系。
记法E 是 Entity（实体）、R 是 Relationship（关系）的首字母。
考点
DFD（数据流图，データフロー図）是描绘业务中数据从哪里来、经过哪些处理、传到哪里去这一流向的图。
| 符号 | 表示的内容 | 例（成绩处理） |
|---|---|---|
| 外部实体 | 作为数据来源或去向的业务外部对象 | 教师、家长 |
| 处理 | 接收并加工数据的环节 | 汇总分数 |
| 数据流 | 数据的移动（箭头） | 分数数据、成绩单 |
| 数据存储 | 存放数据的地方 | 成绩文件 |
符号共有4种：处理（画成圆等）、表示数据移动的箭头数据流、像文件或台账那样存放数据的数据存储，以及收发数据的业务外部的人或组织外部实体。图中不画处理的顺序和分支条件，而是着眼于数据经过处理如何变化、传到哪里。
类比它类似于一张地图，描绘邮件从寄件人出发、经过分拣站、送到收件人或存放架的路线。追踪的不是谁在什么时候运送，而是什么东西移到了哪里。
记法Data Flow Diagram 三个词，正好就是“数据・流动・图”。
考点
| 比较点 | E-R 图 | DFD |
|---|---|---|
| 关键表示的内容 | 数据的结构（什么和什么相联系） | 数据的流向（什么移到哪里） |
| 主要符号 | 实体・关系・属性 | 外部实体・处理・数据流・数据存储 |
BPMN 是用国际上统一规定的通用符号描绘业务流程走向的标准表示法。
在发出答复、业务结束的地方，用结束事件收尾。
用箭头把表示开始、结束等事情的事件、表示作业的活动、表示流程分支与汇合的网关连接起来，描绘作业的顺序。把图划分为称为泳道的区块，还能表示由哪个部门或负责人执行哪项作业。软件设计的标准记法 UML 中的活动图，也是用来描绘业务流程的图。
类比就像道路标志在各国都以相同的形状通用一样，事先规定好符号的含义，其他公司或部门的人画的图也能以同样的方式读懂。
记法最后的 N 是 Notation（表示法），也就是关于“写法”的约定。
考点
BPR（业务流程再造）是不以现有的业务做法为前提、从根本上重新设计业务流程的改革思路。
重新审视的对象不只是作业步骤，还涉及组织形态和信息系统的用法。目的是把成本、质量、处理时间等成果提高到局部修补无法达到的水平。有时也会把原本由不同部门依次完成的作业合并为一项。
类比不是逐站一点点修改换乘繁多的线路图，而是重新铺设一条通往目的地的铁轨。
记法Re-engineering 就是“再一次（re）设计（engineering）”。
考点
BPM（业务流程管理）是让业务流程按设计、执行、测量、改进的循环运转，从而持续改进的管理思路。
针对问题点修改步骤，把修改后的步骤带回下一次设计，让循环继续下去。
以工序为单位分析业务，用数值等确认哪里费时、哪里有延误。像流程挖掘这样根据业务系统的操作记录把实际流程可视化的工具，为测量阶段提供支撑。
类比就像打理庭院，每个季节巡视一遍，剪掉长得过长的枝条，如此反复，让庭院始终保持良好状态。
记法M 是 Management（管理）。
考点
| 比较点 | BPR | BPM |
|---|---|---|
| 关键推进方式 | 一次性从根本上重建 | 反复测量和改进，逐步变好 |
| 对现有流程的处理 | 不以其为前提，重新构建 | 一边运行，一边根据执行结果修正 |
工作流（ワークフロー）是预先确定申请、审批这类在负责人之间流转文件或事项的定型业务流程，并在系统上自动转给下一位负责人的机制。
手续完成后，结果送达申请人，处理过程作为记录保留下来。
预先登记好由谁输入、谁确认、谁最终批准的路径后，每当收到申请，下一位负责人就会收到通知。与人工传递纸质文件相比，手续更快，也更容易确认现在卡在哪里以及处理记录。路径中还可以加入按金额等条件更换审批人的分支，以及有缺漏时的退回。
类比就像接力棒按既定顺序交到下一位跑者手中，文件会自动送到下一个人手里。
记法work（工作）在 flow（流动）——工作在人与人之间流动的样子。
考点
RPA（机器人流程自动化）是让软件机器人代替人执行在电脑上进行的定型操作，从而实现自动化的技术。
预先给机器人设定好点击画面、键盘输入等步骤后，它会用和人相同的界面操作，把这些步骤重复执行任意多次。它适合能把步骤写成规则的作业，用于提高事务部门的效率和减少输入错误。不必重建现有系统、直接在其界面上运行，这一点也让它易于导入。
类比就像把每天早上按同样步骤打开电子表格软件、粘贴数字的工作，交给一位照着操作手册行动的隐形办事员。
记法名字里带 Robotic，却没有机械臂，是以软件形式工作的机器人。
考点
| 比较点 | 工作流 | RPA |
|---|---|---|
| 关键自动化的对象 | 负责人之间文件・事项的传递 | 人在电脑上进行的界面操作本身 |
| 判断由谁承担 | 审批等判断由人来做 | 判断标准由人预先定为步骤 |
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