教科書で学ぶ主要な国際・国内規格
定義ISO 9000 は、組織が安定した品質の製品・サービスを届けるための仕組みである品質マネジメントシステム（QMS）を扱う国際規格群である。
解説ISO 9000 そのものは基本の考え方と用語を定め、組織が満たすべき要求事項は ISO 9001 にまとめられている。ISO 9001 に適合していると第三者の審査機関が判定すれば、組織は認証を受けられる。運用は計画・実行・点検・改善の PDCA を回して仕組みを少しずつ良くしていく形をとる。
たとえ飲食チェーンが、どの店で誰が作っても同じ味と接客になるよう定めた共通の作業マニュアルと、その守られ具合を外部の人に点検してもらう仕組みに近い。