教科書で学ぶシステム化計画の構成要素
定義費用対効果は、システム化にかかる費用とそれで得られる効果を比べ、投資に見合うかを評価する考え方である。
解説効果には人件費の削減のように金額にできるものと、顧客満足の向上のように金額にしにくいものがある。代表的な指標の ROI (投資利益率) は、投資額に対して得られた利益の割合を表す。回収年数は、毎年の正味の効果を積み上げて初期投資額に届くまでの年数である。
たとえ少し高い定期券でも、乗り換えが減って毎日の時間が浮くなら、その差額を払う価値があるかを考えるのと同じである。
記憶フック「対」は向かい合うという意味。費用と効果を天秤の両皿に向かい合わせて載せる姿で覚える。