教科書で学ぶ流通・小売の情報システム
定義SFA (営業支援システム) は、営業担当者ごとの顧客とのやり取りや商談の進み具合、営業の知識を一か所に集め、営業部門で共有して活動を支える情報システムである。
解説営業の情報は担当者の手帳や記憶にとどまりがちで、担当が替わると引き継げないことがある。SFA はそれをデータベースにまとめ、上司やほかの担当者も同じ情報を見られるようにする。上司は案件ごとの状況を見て、手助けが要る担当者に早めに声をかけられる。
たとえ担当者ごとに持っていた営業日誌を、部署全員が書き込み、読める一冊の共有ノートにまとめるようなもの。
記憶フックSales Force Automation の略。Sales Force は「営業部隊」で、営業部隊の仕事を自動化・効率化する道具と読める。