教科書で学ぶ業務調査の手法とQC的問題分析
定義特性要因図は、ある結果 (特性) に影響する要因を、大きな分類から細かな要因へ枝分かれさせて魚の骨の形に整理する図である。
解説ここでの特性は品質や作業の結果を、要因はその結果に影響を与える事柄を指す。要因を分類ごとに書き出していくので、思い付いた原因だけで済ませずに、漏れの少ないよう洗い出すことができ、根本の原因を検討しやすくなる。パレート図と同じく QC七つ道具 の一つである。
記憶フック形から「フィッシュボーンチャート」、考案者の石川馨の名から「石川ダイアグラム」とも呼ぶ。